淘宝客服系统是淘宝客服管理的系统化系统,使淘宝客户能够高效、顺畅地完成工作,但这离不开内部流程的顺畅;
即使质检系统是其中重要的一环,也可以不断完善,做到管理衔接无死角,让工作有条不紊的进行,也可以大大减少客服失误,从而减少淘宝店铺的损失。
如何外包?
1. 有没有市场空?成长起来的大卖家都有自己固定的客服团队,为什么要外包给你?小卖家自己做客服,多是夫妻店和同学店,自己的利润很少。即使你要求客服,也可以在本地找人。这个工作没什么技术含量。为什么要外包给你?
2.地域不同导致沟通和监管问题。淘宝卖家可以说是遍布中国。一个北京卖家会放心把客服外包给南京公司吗?
3.外包客户服务的质量如何保持不变?顾客询问店铺实际情况,如库存、商品款式和材质、发货速度等。外包客服能准确回答这些问题吗?外包客服的态度够好吗?
4. 你考虑过如何安排外包客服的工作吗?如果客服专门为网店服务,那和网店本身有什么区别?如果一个客服服务多个网店,如何安排服务先后?客服会混淆信息吗?客服需要快速准确的回复。两分钟不回客户,就走人。如果信息有误,顾客购买后肯定会给差评。
如果客服外包靠谱,就要选择正规的淘宝外包公司。是淘宝认证的。有关于服务内容的详细描述。服务质量也能得到保证。