在天猫平台上，其实大家也应该先了解一下如何提高天猫售后的满意度。另外，我要去了解麝香草酚满意度算法。马上分享给天猫卖家们。

实际上，提高售后满意度的关键在于提高顾客的体验度。归根结底，对于产品和服务来说，就是放手。

售后服务部门的第一个指标是顾客满意。可以通过两个指标进行评价。

1.顾客评价：从每月接受和完成售后服务的顾客中随机挑选一定比例的顾客，通过电话、电子邮件问卷的形式询问顾客对售后服务的体验和分数。

2.响应速度：对客户售后服务影响最大的两个因素是结果和速度。

售后服务的结果要根据客户面临的实际问题退货，优秀的商家不拒绝不退款，售后服务的速度与各商家的内部流程有很大关系。速度越快，客户的问题解决得越快，客户满意度越高。

商家提供售后服务的费用大致分为两部分。首先是售后服务部门的人员、设备开销成本，其次是提供更换、维修、退货的运营成本。费用的控制也应该是售后的核心指标之一。

算法是什么？

售后满意度=最近30天(4星5星)的评价量/评价总量。符合评估标准的退款：

(1)退款/退货/换货/修理/邮寄成功。

(2)退款成功或关闭后30天内有评价入口。

0表示数据为零，因为在这30天内基本上没有结束的售后。也就是说，可能没有出现售后问题。

温馨提示：数据是过去一天的数据，与上周同期的环比数据以及该主要类别的行业平均值一起，不支持数据日期过滤和详细下载。

目前，售后满意度评价暂时不包括在评价中，该指标可以作为自我分析产品和服务问题、能力提高的参考，之后将推出更多的应用场景。同时平台会更加关注售后服务能力，体验好的店铺会给顾客更多的机会和选择，建议提高服务能力。

售后问题每年向商家投诉的人不再多，所以后台也可以通过这个数据连接到店铺的整体售后情况。如果这个指数有异常，可以知道问题在哪里，并进行调整。作为商人，其实最害怕的是用户不满。(大卫亚设)。