拯救或被拯救完全取决于你的选择

现在的趋势是什么？实体美容店应该张开双臂，拥抱微信业务，因为没有社交元素的植入，实体店就会死亡。服务迎合消费者，而不是消费者迎合服务。同理，微信业务也要接地气，为消费者提供更安全可靠的保障。长期鱼龙混杂，只会让微信业务的日子更不好过。微信业务的落地实体是为了区别于欺诈的奸商，让消费者认可，建立长期的社交服务关系。

无论你来自哪里，都是你的选择决定了你会成为什么样的人。

有些人天天喊着要学习，却总是固守着自己过去的成功经验，执着于10年前的“创业经验”，在管理上毫无起色，却大肆批评敢于创新的年轻人固执、过于简单。有些人会在发表观点后加上“我说的不一定对，你可以纠正我”，却是逆水行舟。虽然成千上万的人敢于尝试别人没走过也不敢走的新想法，可能都成功了，但成功后的轨迹是不一样的。

第一种人属于被动算子。他们在商业上探索的时候，更多的是依靠品牌的引导，喜欢跟随品牌的营销活动，执行力很强，但是不喜欢思考。应该用事实来证明他们是对是错。如何迎接市场的上升期，这样的人会活得很好，享受形势带来的红利，无论2000年是否做实体店。但当风向不确定时，他很容易遇到危险。

第二种人，是积极的运营者，主动筛选信息，喜欢和其他实体或者微信业务的老板交流，经常思考一些业务方向相关的问题。但是从思考到落地，可远了，太天马行空空，经常换方向，容易让朋友无所适从。

第三种人，混运营商，更适合这个国内外品牌众多，线上线下对抗、交流、融合不断变化的时代。他们有意无意地遵循着“圣人不可逆时，亦不可失时”的古训。引进国外的商业模式后，要进行实践，反思，总结得失。并将根据他们的主要客户偏好建立他们自己的商业风格。

一位美妆电商曾说:“坚持自己的风格不容易。品牌总是希望你能走他们的路。长大后，旗舰店销量最大的品牌官方要求我们提价。我不可能为了品牌的需要而委屈消费者。最终我选择了推出新品牌，引导消费者爱上新品牌。毕竟消费者是我的父母。”

市场永远属于嗅觉最灵敏的人，不仅善于抓住机遇，而且勇于实践的人。淘汰别人还是被淘汰，完全取决于你自己的选择，而不是实体或者微信商家的身份。

社交是实体微信业务的核心要素

在古希腊文字中，“商业”一词有三层含义:交易、交流和性交。可见，商业从诞生之日起就被蒙上了浓厚的社会色彩。购买行为取决于需求，购买选择取决于信任。人与人之间的信任和消费者对企业的信任是三维的。加你微信不代表我信任你，有会员卡也不代表我总会来花钱。

所有的社交行为都是有针对性的，目标是让客户产生社交依赖。互联网重塑了所有人的社会关系，从以前的“重视血缘、地缘、社会亲和力”的面对面社交，到手机连接的陌生人社交。随着中国老龄化的加重，这种情况会更加明显，日本已经出现了明显的症状。信息的碎片化也分散了大家的学习精力。随时随地学习已经成为一种趋势，更多分享、互动、讨论的裂变式交流模式成为教育市场的法宝。以前单纯的广告轰炸效果很弱。

实体微信业务，不应该有谁救了谁的低俗观点。因为在实体和微信业务融合的过程中，每个人的边界都在扩大，互相选择。从微信业务中，实体学会了如何切入消费者的日常生活场景，抓住消费者的痛点来刺激购买；微信业务从实体学到了系统化的管理能力。各取所需，殊途同归，最终回归一点——客户至上。

顾客至上，不要只是嘴上说说

做生意最怕出现“万事俱备，只欠客户”的情况。没有充分准备就开始操作，不要怪市场残酷。没有市场的残酷，哪里会有消费者的天堂？

传统零售业的长期发展，提炼出了一套“操纵消费者”的心理套路。VIP会员政策，生日庆典，积分制，第二项半价，满减，节点促销等。都只有一个追求，就是让消费者买的越多，客单价越高，从而降低商品周转过程中的各种成本指标，赚取更多的利润。

电子商务是传统零售业划时代的发展，因为剥离了一定的渠道成本，促进作用更加强大；互联网也提高了电子商务的沟通能力和订单处理能力。很多不可控的指标，比如广告转化成本，库存成本，看起来更可控。

微信业务完全颠覆了旧的玩法，从原来的“操控”变成了“调用”。吸引人的口号，超人气的组长，无孔不入的朋友圈。传统实体和电商属于销售渠道，我只有需要才会去逛；微信业务属于社交渠道，经常访问是我的需求。

实体微信业务，更进一步，不仅是回应客户解决问题的需求，更是进一步挖掘需求。在社交和生活中与顾客近距离接触，创造性地帮助顾客解决问题，如推荐超强吸水卫生巾作为军训男生的鞋垫，在得知一位顾客即将参加朋友婚礼时，邀请她到店免费纹身。

打造战斗实体微信业务团队

实体微信业务不是“实体+微信业务”，而是“实体X微信业务”。做乘法比做加法好。不能用多一种销售方式的想法去做，而是全心全意的拥抱对方。用脑子和思维去理解，克服固有的行业偏见，合格的新零售应该是左手微信业务右手实体。

微信业务，左手，用社交无限空连接尽可能多的客户。如果店员不懂，店长要以身作则，不断试错，不断调整。互联网时代，不需要害怕犯错。有错误就有调整的机会。关门的店铺没有犯错的机会。右手实体拉回天马行空空的理念，放在服务上，保证每一个行为都是合理合法安全的，真正帮助消费者解决问题。

学会尊重生活中的每一个过客[/s2/]

在社交网络上，可能只有20%的人会消费你的产品和服务，80%的人会成为你的“非客户”。他们也是口碑的重要来源。网络时代，你的一言一行都会被网络记录下来。如果一个人违反了规则，这种经历随时会成为定时炸弹，隐藏在社会生活的深处，在你最没有准备的时候把你炸飞。

很多后来没被感觉到的小事，成了大事的导火索。所以我们要学会尊重职业生活中遇到的每一个客户，做好自己的本分。让每一次高质量的体验式宣传成为你家最好的广告。

照顾我们的客户也是照顾我们自己。我希望我们能走得更远，但我们没有忘记我们为什么出发。

作者:张中闻