对于消费者来说，无论是直销还是微信业务，口碑都是非常重要的。人们常说“金杯银杯不如消费者口碑”。口碑是生命线。谁有口碑，谁就长生不老。谁失去了口碑，谁就失去了产品的销量和市场。

01 如何赢得口碑？

口碑从何而来？无论是直销还是微信业务，要赢得口碑:

首先，产品有更好的直观效果和更好的体验效果。产品不会说话，就无法形成有效的口碑。

其次，赢得口碑的一个关键手段就是我们的平台是否拥有大量的网络名人、大V、意见领袖。平台网络名人的数量和意见领袖的数量和质量是关键要素。

平台上网络名人和意见领袖的数量，决定了他们未来在共享经济中能赢多少。所以我们辛辛苦苦设计了一个模型，自己拥有了一个产品，还做不到规模化。为什么？

当今是一个信息泛滥、互联网信息冲击、注意力稀缺的时代。作为平台运营商，如果今天不能拦截注意力，就不会有产品和服务的消费者。

作为品牌，如何整合网络名人、意见领袖、大V、大咖、合作伙伴，是我们作为平台运营者必须经历的手段。有了网络名人，就会有关注度；有了意见领袖，就会有围观。有了围观和关注，就会有粉丝，有了粉丝，我们的产品和服务就会得到关注。最后，流量会转化为订单。

第三，无论是今天的直销还是微信业务，要赢得一定的销量和规模，都需要有公信力参与其中。公信力应该是事前介入，而不是事后介入。为什么信誉参与如此重要？今天的商业环境已经被破坏了。改革开放30年，假冒伪劣产品伤了消费者的心，社会信用缺失，消费者不信任商家。这就是我们今天面临的市场形势。在这种商业环境被破坏的情况下，我们如何赢得信任？消费者的信任至关重要，消费者的信任程度决定了我们订单的数量和规模。那么，如何让公信力提前介入呢？在我们的产品和服务推向市场之前，临床数据在哪里？可信平台对产品和服务的验证在哪里？如何找名人，知名社会专家来干预我们的公信力？你会发现，最近两年，市场上最畅销的爆款产品都选择了信誉介入。

最近有一个非常火爆的产品——小罐茶，以八大名茶非物质文化传承人的八位专家为研发背景。这是对信誉的干预。以前农夫山泉的广告是“农夫山泉有点甜”。最近农夫山泉的广告是介绍农夫山泉的专家在东北长白山找水——世界上未被污染的水源。一切都是为了赢得消费者的深度信任，讲农夫山泉从哪里来，水源在哪里，一切都牵扯到公信力。我们请国家权威第三方为产品赋能，给产品可信卖点，这些都是公信力介入。所以赢得口碑的第三种手段，需要公信力的介入。

第四，老太婆卖瓜自吹自擂，这是最低级的手段。无论是微信业务还是直销，赢得好口碑都要靠第三方案例的证明。每个平台都要把挖掘出来的案例和有效案例作为市场工作的重要内容。挖掘出来的案例越有说服力，传播手段就越及时，通过第三方案例消费者就会越信任。信任的程度决定了购买的数量和频率。

这就是口碑的四个纬度和四种手段，构成了直销微信商家粉丝的流量和订单转化的流量。这是我们谈到的第一点。

02 为什么微信商家的口碑不好？

目前直销和接入微信业务，近三年微信业务很多，但是口碑不一定很好。直销的口碑以三年为界，各年口碑指数向好的方向变化。为什么微信商家的口碑不好？一个很重要的原因是三点:

第一，代理商资质没有标准。不管你会不会卖货，有没有能力，有没有业务渠道，基本素质都不在乎。作为平台，只要招代理，把货放到代理上，就万事大吉了。大仓到小仓，没有出货和卖货的能力，只能带来负面口碑，导致大量退货。去年摩能国际一年招几百亿的代理，40% 50%的代理拿到货后拿不出来。最后，广州发生了大规模的退货事件。去年微信业务在中国的代理使用海外品牌，16个大使馆有中国消费者维权，都是来退货的。作为平台的运营方，如果没有准入门槛的资质，随便拉进来就发展成代理，最终形成“炸掉”我们自己的“炸药包”。

现在已经不是商品短缺的经济时代了。今天，中国的消费者有一个明确的阶层。作为产品，作为型号，应该相应细分。

例如，今天的市场已经被分成两个主要的消费者市场:

1。人民市场。这8亿人，消费群体对价格非常敏感，价格优势可以拦截。

2。中产阶级。这2亿人对质量要求非常敏感。如果产品在包装、卖点、效果等方面无法支撑质量，这个阶层就会用脚投票。跨境电商三年实现8万亿，被中产阶级抬了起来。去香港买奶粉和纸尿裤，去日本买马桶盖，都是中产。绿叶做的非常好，是因为他们针对的是8亿普通人，这样的市场正在低价快速扩张。

在消费阶层和消费群体细分的今天，要考虑如何切入某个群体做业务，作为细分的平台。

作为产品供应商和服务商，我们要为大家做生意的时代已经过去了。千万不要把产品卖给所有人。还不如把产品卖给小众群体和亚群体。因为只有定位了卖给谁，你的模式、定价、盈利模式、渠道模式、招商模式才能匹配，否则你会发现脑袋和手脚不匹配。无论你怎么努力，你都会发现你无法建立系统优势，也不清楚卖给谁。接下来的策略肯定不会匹配。

这种体系是碎片化的体系，无法构成可持续的体系优势。这就是我们今天面临的情况。在消费阶层细分上，中国不想把自己的产品卖给所有人。而是要找出某个特色群体，称之为小众或专业用户，为其量身定制、小众生产。模式是在哪里找到它。中产阶级出现的地方，老百姓不出现，老百姓出现的地方，中产阶级不来。不同的阶层决定了消费渠道呈现在哪里，这些都是环环相扣的。

03 微信商家如何修复口碑？

如何修复口碑？无论是直销还是微信业务，最重要的是把握好准入门槛。不是所有人都适合做直销和微信生意。不是所有的人都可以靠忽悠发财，但基本条件，基本能力，基本素质还是有的。这是至关重要的。

如何修复口碑？直销和微信业务最重要的是解决信任问题。如何修复口碑，就是解决找到代理后如何做深度服务的问题。很多微信生意一年做几十亿几十亿。他们为什么能做到？就是把大仓库变成几十万的小仓库，甚至发展20万、30万、40万的代理，目的是把仓库腾出来空，然后就万事大吉了。有的甚至收了代理的钱，服务不到位。没想到人家把30万的产品拿到自己家里，怎么卖给消费者。怎么卖给用户？如果不卖，你以为你的销量是50亿？除非你不想再做生意了。

直到代理商把货拿走，销售才真正开始。无论是微信生意还是直销，都要树立“货转给别人，销售才真正开始”的经营理念。有了这个理念和深入的服务，相信微信商家的口碑和代理商的关系会变得更加轻松。

微信商家对平台的信任度是500元，超过500元人们不会选择网购或者陌生消费。直销不一样。一万多，两万，三万都是人买的，微信生意的朋友给了我们学习直销的地方。为什么直销卖一万的东西，微信商家卖500元以下的东西？因为消费者对于平台的冲动消费、感性消费、陌生消费的信任度都不会超过500元，微信业务中有300多、200多种常见产品，都是因为信任的问题。

为什么可以直销？直销有温度，意味着增加信任和人际感情。另一个区别是，直销有完整的教育培训体系，很容易统一思想，而微信业务没有。微信业务和平台都是卖货的，缺乏与人的了解和沟通，所以这种关系非常脆弱，不具有粘性。我们发现，微信业务今天50亿的销售额，明年也达不到5亿。因为消费者和代理商与你之间的粘性还没有建立起来。

04 微信业务应该向直销学习什么？

如果微信商家想从直销中学到什么。借鉴直销线下运营的温度。要建立线下的人与人之间的关系，统一人的思想，叠加人的信任，微信生意才能做好。

另外，微信业务学习直销网络的深度，直销网络的深度比较深，而微信业务的深度比较浅。微信业务需要不断拆分，所以直销更容易，只需要阶段性的沟通和分享。网体自发裂变，机理不同。微信业务和直销的融合是未来的趋势。

05 直销应该向微商学习什么？

当然，直销也要学习微商，，使用互联网工具。为什么微信业务利用互联网快速找到代理？微信业务里很多平台，比如音频、视频、网商学校做的特别好，也有常见的豪车、钞票、代理荣誉。微信业务的三板斧可以快速分割这个市场。微信业务面对的是什么群体？80后、90后群体没有太多的历史观念，更多的是个性。这个群体以马宝为主导，没有更多意识形态和观念上的约束。对他们来说，“与其做商人，不如做商人，还不如躺着挣钱。”这是80后、90后一代的观念。他们没有50后、60后、70后的吃苦、坚韧和真诚，不像今天的直销员。“韧性”和“韧劲”来自教育培训，来自心智变化，是直销和微信业务的融合。

直销要像微信业务一样使用互联网工具，微信业务要学习直销教育培训体系和线下会议运营体系。未来两种运营模式之间会有深度融合、高频迎合的趋势。希望直销研究微信业务和微信业务平台，为双方餐饮找出未来的裂变速度和市场规模发展速度。