巴菲特曾说:“一个能给客户带来惊喜的公司，就相当于拥有了一支免费的销售团队。你看不到他们，但他们一直在为你宣传。”

在体验为王的时代，对于消费者来说，所有的招数都学会了，然后很多事情就不足为奇了。这个时候，你给他的惊喜就显得尤为重要，否则他会觉得自己用的所有产品和服务都大同小异，没有新鲜感。

为什么给顾客惊喜是成功的关键？

人天生就喜欢惊喜，充满期待的生活是美好的、积极的、令人向往的。能否给客户惊喜是成功的关键。

意料之外的事情没有惊喜。只有超越预期的体验，才能俘获客户的心，瞬间提升客户对你和产品的好感。

客户体验好不好，不是来自于产品功能是否齐全，服务是否到位，而是来自于客户的期待。当客户的期望值低，但是产品和服务带来的价值高，差距大的时候，就会带来“惊喜”。当顾客的期望值高，产品和服务产生的价值也高时，就叫“应该”。所以做微信生意，要做好预期管理。

近年来，随着期待和期待带来的惊喜概念的流行，各大行业甚至掀起了招聘“首席惊喜官”的热潮，如阿福、唯品会、Rip等。所谓“惊喜官”，就是试图给顾客惊喜的人。

【/s2/】创造惊喜，简而言之就是在保证满足客户对产品核心期望的基础上，不断超越客户的期望。

跳出从产品和业务的角度满足客户核心期望的怪圈，海底捞注重深挖客户的情绪和情感需求，通过提供超越客户期望的服务，创造惊喜，俘获客户！

说到这里，你准备好给你的顾客带来惊喜了吗？

如何保证不让客户失望，制造惊喜？

如何给客户惊喜？如前所述，给客户惊喜就是在客户满意的基础上强调策略和技巧。这里有几个策略供你参考:

1。不要让惊喜浮在表面

想想吧。朋友过生日，你想在网上找个餐厅庆祝一下。这时候你找到两家点评差不多的餐厅，提供不同的折扣:“我们会送寿星一份神秘小礼物”或者“我们会送寿星一个小蛋糕”。哪家餐厅对你更有吸引力？

人们总是对未知充满想象。当未知满足了人的需求，超出了人的想象，就能给人带来惊喜。所以要让你的顾客永远保持“你永远不知道下一块巧克力会是什么味道”的感觉。

每个人都会记得打开一盒巧克力，发现深埋其中的一张生日贺卡带来的简单快乐。永远不要过早或过明显地向客户透露惊喜内容，就像不要轻易向别人透露电影情节一样，会严重影响惊喜带来的兴奋感和奇妙感。

所以，做微信商家请注意:你的产品海报上“双十一买单送神秘礼物”“随机发货”等字眼，会吸引顾客的眼球，远远超过“买眼镜换眼镜盒”“买一送一”。

2。服务应该同时考虑开始和结束

酒味也怕巷子深。谦虚低调在当今社会已经不流行了。如果前期做的噱头不够，不把事件炒起来，就很难获得关注。那么即使做的再多，最终也会因为参与人数太少而大打折扣。

但是，做事虎头蛇尾是大忌。我们在整个服务过程中做得很好，但是在最后一刻激怒了客户，之前的努力都白费了。

3。减少等待时间

没有人愿意等待服务。每个人都很忙。如果你不能提供高水平的服务，你的客户会毫不犹豫地去找能提供服务的人。让买卖变得高效轻松，你的客户会一次又一次的回报你。

那么微信业务遇到客流高峰，如何减少客户的等待时间呢？

最根本的办法就是变被动为主动，提高工作效率。在保证成交的前提下，介绍产品时哪些是重点，哪些是相对边缘的，要巧妙的进行。只有先抓住关键的东西，保证最重要的，才能减少客户的等待时间，保证最后的成交。

4。将投诉转化为机会

没有客户会期待一个微信业务是完美的，但是会期待一个微信业务是努力的。研究表明，那些问题得到快速有效解决的客户通常最终会比那些从未遇到问题的客户更忠诚于你。

机会总是在人们抱怨的地方。当客户觉得体验不好，向你抱怨的时候，不要厌烦，更不要找一些牵强的客观原因，或者和客户争论，把责任推到客户身上。因为这对你来说是个机会。如果你能找到解决这些抱怨的方法，你将打开一个新的市场。

人的需求是不断变化的。人非圣贤，总会有一些意想不到的地方。作为一个微信商家，你要学会和客户沟通，让他们多提意见或者建议，找到更好的方法解决他们的需求。

其实不管你从事什么行业，只要你能让客户满意，敢于面对他们的抱怨，敢于接受他们的批评，静下心来感受他们内心的声音，那么你一定会找到新的突破口，首先就有了市场。

5。创造差异化

我们通常把客户的满意和愉悦作为服务的最高境界。但在多元市场文化中，满意和愉悦的定义不再像以前那么简单，所以无论是创造快乐还是赚取顾客的同情，只要能给顾客带来意想不到的惊喜，什么都是必须的。简单来说，100米短跑比赛中，竞争对手已经跑了50米。我该怎么办？只有两种选择:要么奋起直追，做得比竞争对手更好，要么走捷径，求新求异。

作为微信业务，我们都知道客户的需求是无限的，多样的，多变的。如果我们想给顾客惊喜，我们必须改变我们的思维。

推友方式和营销技巧必须随时改变，处处制造惊喜感。在这个过程中，你和圈子里朋友的距离会进一步拉近。

6。生日的时候不一定要送祝福

在商场里，争夺顾客的竞争非常激烈。有时候顾客甚至记不起你是谁。送祝福的好处是让客户深深记住你。

但很多微信商家认为，一年中对客户来说最特别的日子是客户的生日，在这一天你会小心翼翼地送上已经准备好的礼物、卡片、蛋糕。事实上，你的客户也想有特别的感觉，但不是一年只有一天。对待你的客户就像每天都是他们的生日一样，客户会感到快乐和惊喜，他们会津津乐道你有多在乎他们。

经常给客户送祝福，不要觉得不好意思。刚开始客户可能不会放在心上，但是你坚持送一个月，两个月，三个月……客户会慢慢认可你的，因为没有多少人能坚持对客户这么用心。

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每一个微厂商都应该明白，一个满意的客户就是成功的定义，所以现在不要纠结于客户满意度，要专注于整个服务，为客户创造他们意想不到的惊喜。他们会很乐意为你的产品或服务买单。

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