很多人认为微信业务不是淘宝的卖家，卖了货就会被拉下来。反正没有什么好评和差评之分，所以不需要售后服务。因此，在大多数微信商家的意识中，达成交易意味着销售的结束。

——是的，一般来说，你来了就会有反转。这种想法当然是错误的。

微信业务也需要长期客户。毕竟谁愿意一锤子买卖？成交是销售的开始，维护客户才能有长远发展。再说了，虽然微信业务不像淘宝，没有直接的负面评价，但是客户有！淘宝收到差评只是扣费，让商品下架。但淘宝是一个开放的平台，客流量远超微信，还有几千万客户已经离开。

在微信生意中，一旦成交，说明客户信任你，但是如果客户后来不满意，失去的不仅仅是这个客户，还有客户的一整个朋友圈！

在售后服务上，处理一个又一个客户是需要时间的。如果自己处理不了，可以把他们拉成一个小组，在小组里集中处理。

——当然，这样做也有弊端。有些微信商家可能会担心，这个群里有很多负能量怎么办？比如几个客户声称产品不好，没有效果，把原本对产品有期待和信心的客户吓得质疑。我该怎么办？

如果真的出现这种情况，你首先要反思是不是自己的产品。所谓诚信不怕影子，产品质量过硬，不怕诋毁，但是如果问题真的出现在你的产品上，那么科视安边肖建议你换一个靠谱的产品。

大家一定都逛过淘宝。看评价的时候，不难发现负责任的卖家会在差评背后进行解释。虽然也有不讲道理的卖家，比如坚持否认是自己的问题，也指责顾客是差评师，但是大部分解释还是很合理很公正的。

其实负面评论并不可怕。关键在于你能不能很好的给客户一个合理的解释。

史克安边肖给你举了一个阿里巴巴客服回应负面评论的例子，可以作为范本【敲黑板。

顾客:我敷了这个面膜之后没什么感觉。还没变白。

亲，我们的产品不含荧光剂等有害化学成分，所以效果不明显。如果涂抹后变白，那一定是化学成分超标，否则不可能用后有这么明显的效果。而且皮肤是有代谢规律的，坚持使用一段时间就会有效果。很多客户坚持用了一个月，皮肤明显好转。

总结一下今天的内容，也就是说做好售后很重要，多和客户沟通互动。不用担心负面消息，只要你的产品真的很好，那么你只需要肯定产品信息的内容，及时漂亮的讲解是绝对没有问题的。

史克安边肖相信，如果每个人都能做到这一点，一定会迎来“新客户找上门，老客户跑不掉”的效果！

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