我们知道任何产品都离不开和客户打交道，所以所有销售的核心思维都是客户思维。时代在变，在商业社会不跟随时代的进步，就会被无情的抛弃。我们两三年前看到的很多行业龙头，现在都陷入了勉强维持卖地的状态。为了跟上变化的步伐，我们需要更好地了解我们的客户。因为任何变化都是以人为主导的，只有了解客户的思维，才能知道他们的变化趋势。在商业社会，先人一步就是先行者，尤其是在电子商务这个瞬息万变的行业。

即使掌握了客户的思维规律，也能很好的解决我们在电子商务中遇到的所有问题。

首先说一下客户会在哪里看到我们的信息。电子商务离不开网络推广，我们的推广一定要在客户容易收到信息的地方推广。比如你在深山老林开了一家KTV，方圆只有三户人家，你的信息大部分顾客收不到，那你装修再豪华也没用。我们必须站在客户通常关注什么和他们将去哪里的角度考虑问题。

一个人买玉的原因只有两个。一个是他喜欢，一个是他想买下来送人。那么他们将从哪里获得这些信息呢？这里不说实体店，因为和本文内容不符。这里只说电商。客户如何获取商家的信息？

首先是通过网络搜索，电脑包括百度、360、搜狗等。，而手机包括uc，手机百度等。所以我们必须想办法让我们的信息尽可能多地被搜索引擎收录。也就是人们常说的搜索引擎优化，当然本身就是一门非常高深的学问。这里最简单的一点就是把客户经常搜索的关键词写在文章标题里，提交到各种搜索引擎喜欢的平台，比如360搜索的360个人库，百度搜索的百度贴吧。

二是通过各种自媒体平台，主要包括图文类:视频类的头条号、微信官方账号、搜狐、优酷，直播类的腾讯、YY。把各种信息融入到这些平台的内容中，去哪个平台做内容，不管客户关注什么，客户在哪个平台花的时间多。

第三种是通过各种利益聚集地，贴吧论坛，社交软件里的聊天群等。

第四种是通过朋友的推荐。

第五种是通过各种购物平台，比如天猫、淘宝。

把握客户的兴趣方向，把大量信息放在容易出现的地方。客户思维是所有网络推广中的主导思维。

除了推广，我们的服务也要从客户的思维出发。可以说所有的商业都是服务业。如果你不懂得服务客户，就算你能刷再多的流量也没用。那么客户到底想要什么？

翡翠微信业务，首先要让客户有参与感。你可以让客户评价产品，比如送一个精美的产品故意不写价格，或者让客户猜价格猜有红包。还可以让客户评价照片，不限于翡翠，也可以是你此行的所见所闻，或者各种有趣的图片，让客户参与到你每天的朋友圈更新中来。总之花样繁多，没有统一的标准。每个人都可以自己玩，尽可能让顾客有参与感。

客户参与后，你一定要记得及时互动。如果客户没有主动评价你，你可以去客户的朋友圈点赞评论。因为90%的电商客户都没有见过面，更多的互动可以拉近你们的距离。

此外，客户希望获得良好的购物体验。购物体验不好，生意怎么兴隆？对客户寻找的商品及时反馈，在客户下单时提前说明发货和退货流程。客户收到货后要及时跟进，介绍相关维修知识。

另外，你也要让客户感觉到你是可以依靠的，你的实力。比如你可以经常在朋友圈展示自己实体店的规模。如果没有业务实体来展示你过去的业绩，当然这里展示的业绩并不是说是干单。在进行任何互动之前，我们必须首先考虑客户会怎么想。干榜已经被很多人揭秘了。那就不能晒了，不管是真的还是假的。展示你过去的成就。如果你是一个加工工人，你可以展示你最好的雕塑。如果你是一个石头赌徒，你可以展示你赌的石头。简而言之，必须真实可信。这是一个培养信任的过程，绝不能使用晒单等可能引起怀疑的手段。

其次，让客户觉得你值得信任，坦诚，只要不涉及商业秘密，尽可能让他知道客户想知道的事情。你发的信息越多，他觉得你越坦白。

最后，让客户觉得你很专业。如果你不懂玉，不懂玉的评价因素，不懂如何描述玉的美，怎么让客户信任你？要让客户感到专业，就要加强学习，不仅要了解自己过去拥有的玉石知识，还要了解行业的动态变化。

总之，多想想什么样的人会成为你的客户，他们平时想的是什么问题。这样无论是推广还是客服都可以领先一步，成为精英。