沟通交易有个前提，就是你要先了解产品，了解行业知识。这些知识应该是非常熟练的，甚至是专业的，因为我们要对客户负责。如果你能在客户问你问题的时候回答你的问题，那么你就拥有了你应得的知识。如果你不能回答每一个问题，那就赶快学习吧。这很重要，不能偷懒！

那么，如何回答才能激起顾客的购买欲呢？

记住，千万不要直接回答；

比如客户直接问你价格，但你报出价格后，你会发现要么成功，要么无话可说。而且大多数时候是后者。

那么怎么做呢？

你要掌握谈话的主角，多问他问题，让他跟着你的节奏，被你引导着一步步做交易。而不是被客户牵着鼻子走，他问你答；正确的成交方式应该是你问，他问。

这就是销售技巧。做一个好的业务员，必须具备三样东西，那就是专业、气场、自信。

聊天的时候也要掌握一个原则，就是引导问题，倾听，建立共情，才能让她相信你。

询问

我们明确用户咨询的目的不是用户问的问题，而是“洞察”他内心潜在的动机。

我们应该总是问第一个问题。

可以用这样一个问题来引导:要不要代理我们的产品？

对方要么回答:有；要么回答:不，我只是问问。一般来说，后者的可能性不大。因为你问了就是想知道，不然为什么无缘无故的问？

然后你可以引导对方谈谈自己，比如你目前是否关注其他同类产品，你对自己的身体有什么不满意等等。注意不要随便打断对方的表达。我们所需要做的就是边听边回答:好的，还有别的吗？好的，还有别的吗？

这句话属于什么？这叫做建立同理心。就是让他觉得你们在同一个频道沟通。你在从他的角度考虑问题。

千万不要顺着对方的思路——反问句是一个很重要的技巧，快速把对方引入你的“预设逻辑”。

在这一步之后，接下来是我们通信链路的第二个过程——诊断。

诊断

当客户说完自己的情况，你就可以开始引导对方，问他为什么会这样，找出原因。

如果对方找不到，那么你可以用你的专业知识来解答客户的困惑。

这样，对方的困惑就得到了解答，你也就成功介绍了产品。

介绍产品

在介绍产品的时候，一定要慎重，要有针对性，不要照本宣科，把自己知道的都像水一样倒掉，这样自己没有重点，对方无所适从。要把握客户的需求，就告诉她客户最关心的是什么。解决客户的问题，才不会让人讨厌。

在适当的情况下，还可以介绍我们的配方、生产工艺、保健品行业的市场等。，树立品牌形象。

价格有助于

在这个阶段，交易应该很快完成。如果此时有任何活动，可以及时抛出，促进交易。

如果没有活动，那根本就无所谓。在沟通中注意这些地方，可以快速成交。

1。极端对比

有一个词贯穿了我们交易的全过程:比较。

产品价格没有高低，只有比较，质量也没有好坏，只有比较。

这是人的本性。一个价格无所谓高与低，但你一对比就会凸显出来。我们说的比较就是在聊天的过程中利用比较来说服客户，影响客户，最终达到成交的目的。

2。让顾客选择一个

比如交易结束，你说，妹子，你看我今天先送你2箱还是3箱。支付宝方便还是微信方便？

让顾客在两者之间选择，做出选择。这时候不管客户怎么选择，都是成交。

假设是当客户使用我们的产品时会发生什么，当他们不使用时会发生什么。

一般来说，顾客有以下心理:

1.客户要的不是便宜，而是觉得占了便宜。

2.不要和客户争论价格，而是和他们讨论价值。

3.没有错的客户，只有不好的服务。

4.你卖什么不重要，重要的是你怎么卖。

5.没有最好的产品，只有最适合的产品。

6.没有卖不出去的货，只有卖不出去的货。

7.成功不是运气，而是一种方法。

了解了客户的心理，我们就可以合理地运用我们的实际销售技巧:

1.销售不是改变别人。

2.销售的成功取决于顾客的好感。

3.如何识别自己:客户是谁？我是谁？

4.为了建立共同的信念和价值观，我们应该更多地使用“我们”。

5.少用“但是”，多用“同时”。

最后，我想和你分享如何解决客户投诉。当客户的怨气消失后，她对你的信任度会更高。高情商解决客户投诉的黄金步骤:

1.发挥同理心，认真倾听抱怨。

2.谢谢，说明为什么重视他的投诉。

3.有错就道歉。是的，为心情道歉。

4.承诺立即处理，积极弥补。

5.提出解决方案和时间表，请对方确认。

6.做事后的满意度确认。

记住，你不是客服！你是微信业务！记住以下四个步骤:

第一步:分析对方的背景——他是新手，想学，还是有兴趣做咨询？

第二步:洞察对方的心理动机。

第三步:引导对方进入你预设的逻辑。

第四步:说服对方同意你的逻辑。