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见过拒绝好友申请的微商吗?她靠拒绝客户,24岁赚到100万

来源:原创 热度:324 时间:2023-04-09 04:43:19

在我们心目中,顾客就是上帝,我们应该尽力服务好每一位顾客。然而,这种观点真的正确吗?真的能给我们带来更多的利润吗?

我在361社区读书的时候,遇到一个20岁创业,24岁赚到第一个一百万的年轻女孩。到了26岁,她的净利润已经达到了1000万。这个成绩在很多人看来是不可思议的。当她和我分享她的经历时,我发现她很独特。

她是高端护肤品牌。当初,她和所有做微信生意的人一样,到处交友,把产品拿给每一个能预约的人。她的努力真的得到了回报:她的朋友圈是同龄人中最大的。奇怪的是,她的营业额并不是第一,甚至前几名都不排名。

经过深思熟虑,她彻底否定了自己的“加法”策略。180度大反转,开始为自己的朋友圈做“减法”。

首先,她把以前打过交道的客户都当成VIP客户,所有问题都是先解决。然后她给没交流过的朋友发了一组高折扣的产品。删除了所有完全不回复的好友。达成交易的朋友也归入VIP。这样的方法重复了几次后,她的朋友圈只剩下不到300人,这里的每个人都是购买过该产品的人。

以前她花很多时间在朋友圈,试图用朋友的不断刷屏来和用户成交。现在她每天只修几件,剩下的时间都用来服务这个不到300人的客户群体。足够的精力让她提供许多产品之外的附加服务。

有一次,半夜十一点,她接到一个客户的电话:洗面奶用完了,忘记提前买了,明天早上就没用了。她马上向顾客承诺,第二天早上7点前会送来一瓶新的洗面奶,让顾客放心。

这种服务自然赢得了客户的好评和无条件的信任:你让我买什么我就买什么,只要是你说的我就信。

后来,她小有成就。很多人找她咨询购买产品。她对新顾客非常严格。加好友时,她要备注介绍她的人或者加好友的原因。通过朋友介绍完产品信息后,她问了五个以上的问题就不再回答了。

她用她的“减法”,她教她的经纪人用“减法”,就这样一步步实现了她的第一个一百万。

从这个角度来说,客户是上帝或者是对的,但是这里对客户有更苛刻的要求:这个客户就是认同我们的价值和我们的产品的人。不是所有人。

那么,拒绝不属于我们的客人,减去顾客的数量,有什么好处呢?


  • 很多人,他们的消费观念和做人的原则跟我们不一样,这样的人,你花再多的精力也无法争取过来。不如一开始就及时拒绝,拉黑,止损。
  • 有些人对我们的人和产品充满了怀疑。这样的人,通过长期的相互了解和说服,可能会成交,但是消耗的精力和获得的利益不成正比。不针对这样的人,我们可以节省大量的时间和精力。
  • 有一种说法,80%的利润来自于20%的老客户。如果能给20%的人更好的服务,不仅能获得更多的利润,还能获得非常好的口碑。
  • 利润来源于不可替代性。当你成为一个不可替代的客户,没人能碰你的利润。如何变得不可替代?就是做无人能及的完美服务。这种服务自然需要能量。把精力花在刀刃上,也是成功的捷径。
  • 在设计领域备受追捧的“少即是多”,同样适用于我们的客户维护。是时候给你的客户设置一个门槛,服务那些跨过门槛的精准客户了。这是对客户、对产品、对自己最负责的方式。


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