王凤辉(高级金融从业人员)

我讨论这个问题有三个原因:

一、19年“私域流”概念在零售领域逐渐流行，火刚停，但最后蔓延到金融领域，部分金融从业者放弃自行车，坐轮椅。

二是某手机厂商高层说“得屌丝者得天下”，惹恼了广大用户，辞职了。

第三，如果不考虑“私有领域”这个词是否恰当，它是否真的存在？

我先说一下“私有域流量”的概念。

相对于“公域流量”，有人认为某度、某信、某宝、某东、某声等有大量客户。商家或个人入驻后，相当于大海捞针，只能截留一部分，花钱。随着流量红利的顶峰，这种钓鱼方式的性价比急剧下降。

“私域流”的概念是鼓励大家建立自己的专属鱼塘。这些鱼都在自己看得见、可控、摸得着的圈子里，不用受制于公共领域，也不用花钱。他们只是问你感觉有多酷。

私有域管理也有很多成功的案例。比如某知名餐饮品牌发动员工加客户微信，在周边社区建立客户群，各种优惠券、群；在一个时尚鞋行业，门店销售组织线上线下活动，分享新品信息和科普知识，推广门店小程序，无时无刻与多个触点互动，沉淀分析数据，提高留存率和重访率；国内某美妆产品，有美甲师和面膜专家，全方位教你美容，顺便带货。

在总结各种案例的基础上，私域管理可以分为营销型、服务型、专家型，总有一款适合你。

然而奇怪的是，同样的情况下，比如国内的美妆产品，比如时装鞋，有的专家说是私域流量的模式，有的专家说是新零售的模式，有的专家说是C2B的模式，有的专家说是C2M的模式，还有的专家说你们都错了。这是智慧零售和新制造的典范。

虽然盲人摸象是个贬义词，但故事中的盲人是无辜的。因为身体残疾，他们只能选择相信自己触碰过的“真相”。现实中，对于一个完整而详细的复杂事物，太多的专家只抓住对自己有利的部分来证明自己的理论和逻辑，而选择性地忽略整个大象。

“私有域管理”的案例和做法都很好，也帮助了很多企业挺过疫情，找到了新的业务空。但这种“好”只是战术层面的，强烈建议不要夸大，强烈建议不要把“私域管理”上升到战略层面。

为什么私有领域不合适？

为什么？

第一，“私域经营”本身不是战略，不是大方向本身，只是局部战术。

从案例来看，私域管理本身还是一个客户群管理，还是在客户群的营销、服务、价值诉求上做文章。

改变的是接触位置和连接方式，判断依据和决策依据，从前端到后端的速度和效率。

其实可以用三个字来概括:接触，连接，数据。

以鞋店为例。从客户的想法到店里挑选产品再到付款的过程中其实有很多接触。顾客看广告，顾客推门进店，顾客咨询店员，顾客触摸商品，顾客试穿商品，顾客刷卡付款，送顾客离店。

然而，在此之前，这些联系并没有被数字化，也没有数据收集和数据保留。现在数字化工具很多，二维码，小程序，物联网，微信。客户看到广告就推荐扫码。当顾客进入商店时，他们表明自己的身份。顾客逛来逛去，就会移线。当顾客触摸时，他们会有尺寸数据。顾客刷卡，就会有订单。出店的时候会加微信。

客户微信或客户进小群后，原来的一次性互动变成了可持续的互动，从而引导复购或传播。鞋店的这些数据汇聚了线上电商的数据。经过加工分析，我们知道如何推广，如何进货，如何生产。

这是私人领域操作，C2M还是智慧零售？

如果你坐在这个鞋团的老板对面，你和他聊什么？谈论问题的核心是什么？

肯定不是，是数字化转型，以及如何建立数据驱动的企业。

数据驱动拆解到整个流程，部署前、部署中、部署后，前端会挖掘尽可能多的触点，收集从未被注意到的数据，线上线下无时无刻不在互动。这是核心生产力，这是需要改变的地方。

如果这里没有变化，那么给你整个地球的流动就没有任何意义。

我是一个特别不喜欢概念的人，尤其是那些五花八门却不直接针对核心问题的概念。

就拿我熟悉的金融行业来说，从电子银行、网络金融、金融科技、开放银行、云银行。我认为它们都没有直接解决问题的本质。仅仅看到这些概念，就很容易让人不知所措，甚至误入歧途。

我一直坚持，最直接的描述就是数据驱动银行，数据银行。

为什么我这么肯定？没有人能控制时代。

从20世纪40年代开始的这场技术革命，看其发展轨迹，实际上开启了物理世界与数据世界或虚拟世界的融合之路。

在这条路的开始，数据世界只能是物理世界的映射，这个阶段是电子化、信息化；在这中间，物理世界和数据世界是可以互动的，它们是相互影响的。物理世界的一个动作可以在虚拟世界产生反应，虚拟世界的一个动作也可以在物理世界产生反应。这就是数字化。下一阶段，随着5G、物联网、虚拟现实、人脑科学等领域的不断突破，我们已经到了门口，必然会与物理世界、数据世界混淆，也就是不再区分彼此。如果你在虚拟世界里亲了一个女生，那么你在物理世界里也亲了这个女生(略夸张，请自行弥补)。

所有的行业，包括金融行业，都在经历这个数字化的过程。只有坚定不移地把握“数据”，才会在转型的道路上坚定不移。其他的都是为了“数据驱动”服务，或者是从“数据驱动”衍生出来的。

以“屌丝”为例。这个词诞生于十年前，有草根革命的味道。不像现在这么贬义，但是你去字典里查查“屌丝”的意思就知道了，这是赤裸裸的不雅词汇。可以自嘲一下。还喜欢说自己是屌丝。但是对别人指指点点，对一群人指指点点，甚至对一群人下定义，这是非常危险的。

对于个人来说，每个人在社会中都扮演着各种各样的角色。在婆婆面前，你还承认自己是屌丝吗？

有些企业可能会认为我只是在内部会议上说，让大家更容易理解，但实际上，这是一种危险的行为。企业的价值观是用来做什么的？是聚集人心的东西。它集内外人心于一身。是比组织制度和薪酬福利更低层次的支持。

企业对客户全方位开放，2C做生意。不能说搞一堆产品，卖给我们不在乎的人，不尊重的人。那么，你还会用心做产品吗？产品的好坏，看企业是否用心。

看看郭德纲老师，就知道感谢“衣食父母”了。在《真相》中，他唱道，“要说再见，观众就在身边，观众演员就互相挂钩。我记得早年有句老话，君子不养艺人。”把我们听相声的观众提升到“绅士”的高度

这个词绝对不是为2C发明的。2C的人不会创造出这么焦虑又诱人的概念。它是由2B人发明的，用来推销想法和产品。2B对2C的B说，你要搞“私域”，一个充满诱惑的“私域”。

但建议2C的B不要接受“私有领域”这个概念。从案例上看，其核心是接触和连接，目标是从营销到价值获取客户，占领客户心智。它的最高、最高、最高境界，只是一个客户的朋友，一个有趣的朋友，一个专业的朋友，一个值得信赖的朋友。

而朋友，要想长久，距离感最重要，谈吐水最重要。谁是你的私人领地，谁是你的禁忌？

这个想法类似于“连接”的想法。

有些人特别喜欢扩大人脉，这样朋友圈才能长大。好像一旦加了微信，这些人就都是自己的资源了。他们可以随时使用它，想怎么用就怎么用。赤裸裸的现实告诉我们，人脉的有用性取决于你是否有价值，是否有趣，否则每次你转圈发言，都会成为别人屏蔽你，删除你的理由。

5000人的朋友圈是你的私人领地吗？

最后讨论最后一个话题，回答开头的第三个问题。「私域」真的存在吗？

我的回答是:真的存在。不过不用担心，做好自己就好。

无论是“公共领域”还是“私人领域”，其实都是一场获取信息和服务的斗争。门户时代，搜索引擎是门户，所以一定程度上是所谓的“公共领域”；移动时代，App就是入口，谁掌握了高频场景，谁就掌握了入口，所以大家划分了不同的场景，包括一个字母，一个宝，某东，某音等等。

但渐渐地，形式也发生了变化，这些诸侯国的一般“公地”遇到了一个问题。平台最有价值的是什么？真的是最有价值的流量吗？还是因为平台上优质的商家和有趣的UP主？商业的存在最终会以健康、长期、持续的方式实现，那么流量如何分配呢？付一份钱换一份流量，还是引导流量流向优质、高价值的商品和内容？

以一个短视频平台为例，它拥有大量的用户，被认为是一个“私有领域”，但对于平台上的每一个UP主来说，如果说他们之间有什么矛盾的话，那就是如何分配流量的问题。

平台要成长，就要避免内卷化。避免内卷化的方法就是把蛋糕做大，做无数有趣有价值的UP主，这是平台的必然选择。

换句话说，“公共领域”的运营目标应该是实现无数有价值的“私人领域”。

我从网上搜了一个不准确的数据，但是数量级应该没问题。按照中国14亿人口计算，微信微信官方账号约3900万，活跃号88万，也就是平均35个人一个号，平均1590个人一个活跃号。

结合这个数据，再看看现在90，00，10的兴趣爱好，我觉得有一个趋势:“族群”的崛起。

“种族”的含义不是人种，而是因为兴趣爱好而聚集在一起的小群体。

我更倾向于认为，私域是人类社会“小群体”的表现，是“种族”的表现。

基于这样的理解，“私有领域”的边界是什么？是审美、品质、价值观的边界。

所以私域没有流量，私域有不同的价值，体现在价值观上。

如果“私域”存在，那就不是焦虑能解决的问题，也不是在“公域”花钱赚来的流量。

“私域”是你存在的价值，是你之所以为你的原因。

比如我和我一起运营这个微信官方账号。但我还是要说，我从来不觉得这是私人领地，只是志同道合的人，一路走来。

谢谢你。(本文已获作者授权)