公告称，为给购买家电的消费者提供更快捷的送货安装服务，天猫计划新增《消费电子产品送货安装一体化服务规范》。本规范于2022年7月11日发布，将于2022年7月17日生效。

公告称，“一体化送货安装”服务是指消费者在天猫购买商品详情页带有“一体化送货安装”服务标识的家电产品，商家在消费者预约的时间内送货上门并同步完成安装的服务。同步安装是指在完成交付的同时为消费者提供安装服务，而不是对消费者进行二次上门安装。

服务时间为周一至周日09:00:00至21:00:00(法定节假日除外)。消费者预约服务时间以外的服务，可能无法正常履行，由双方协商解决。产品范围为空调谐器、洗衣机、热水器、厨房电器、平板电视。

在消费者权益保护方面，商家未在与消费者约定的期限内履行一体化发货装车服务的，每一子单应向消费者支付50元违约金。

如果商家拒绝执行配送和装载一体化服务，每一个子订单应向消费者支付100元的违约金。如果商家在向消费者提供一体化配送和装车服务时存在乱收费行为，经平台确认后，商家需要将多收的费用返还给消费者，并赔偿多收费用的两倍作为违约金。

乱收费场景描述:商家对免费安装范围内的服务向消费者收取安装服务费；商家针对特殊安装场景，向消费者收取高于统一品牌收费标准的费用。

消费者购买“送货安装一体化”服务的商品，可享受免费安装服务，但特殊安装场景，如因安装环境和消费者安装要求(如远程费、高额空运营费等)导致的超出原设备的材料或特殊服务项目等。);

或者因为消费者需要商家提供其他服务(材料、水电安装、吊顶拆除、墙面打孔等。)除了安装服务，商家还会按照统一的品牌收费标准收取安装费。

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