淘宝的恶意差评对卖家有什么影响吗?
影响宝贝展示排名。虽然淘宝平台宣称差评不会影响宝贝的搜索排名。但是评价不好会影响整体销量和转化率。
1.如果生效后买家还能删除/修改差评,卖家也可以。差评做出后30天内,即使评价已经生效,也有机会删除或修改成好评。
2.买卖双方都有机会对收到的主评价或附加评价进行说明,都可以进行说明(附加评价的说明,无论是好、中、差,都会显示在评价显示页面),但说明入口在评价生效后才会打开。
怎么投诉?
1.不要羞于知道对方给了你差评。请根据实际情况先给对方一个反馈。
2.双方评价后,买家的差评会出现在自己的信用评价中。这时候先整理一下差评下的相关信息,给出一个全面诚恳的解释。
3.如果买卖双方的交易是给卖家恶意评价,沟通无效,那么卖家可以发起投诉。买家投诉时,相关评价会被屏蔽,不会显示在自己的评价中,直到淘宝做出裁决。
quot恶意差评quot投诉步骤。通过投诉找到quot求助quot有一个quot在页面的左下角。我想问一个问题quot,您将看到quot问题的要点quotquot问题类型quot;将鼠标放在问题类型中,会出现一个框。这时,你选择quot报告和交易纠纷quot,然后选择quot恶意评价quot,直接提问,淘宝客服会回复;
或者直接找到被卖的宝贝,找到这个买家,你就会看到quot投诉quot2蓝字,点一下就上传你的旺旺截图记录。注意要把整个旺旺模块一起截图,上面要看到用户名和聊天时间。
4.用聊天记录证明对方,在对话框中点击聊天记录,查看本地聊天记录,来到本地聊天记录,找到对你有利的对话,然后右键,选择证明,点击提交证据,然后复制证明号,填入你的投诉信息,让淘宝工作人员看到你和买家的对话。
请注意,不要对所有的聊天记录都举证,只对自己有利的才举证。那么有哪些对你有利的聊天记录呢?
(1)对方有侮辱销售者人格的言语。
(2)对方承认自己有过错。
(3)对方承认自己是来恶意评价的。
总之,淘宝店铺的差评对店铺的影响还是很大的。淘宝店铺的好评率一旦大幅下降,自然会失去买家的信任,严重影响购买率。所以商家一定要想办法提高店铺的好评率。
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