1.淘宝pc需要下载牛倩客户端来接收买家发来的消息。具体操作方法如下:

(1)打开电脑上的任意浏览器，然后在浏览器的网址栏中输入https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm牛倩官方网站，进入牛倩官方主页。

(2)在牛倩首页点击“下载牛倩”，然后选择“电脑客户端下载”，最后根据自己的pc端系统下载，一般是windows版本。

(3)下载安装后，在pc桌面打开牛倩客户端，然后登录淘宝商家的账号。第一次登录需要验证，填写手机验证码即可。

(4)打开牛倩对话框，在左上角搜索买家旺旺id或用户名，也可以直接通过聊天记录快速找到。

(5)在聊天对话框中，商家可以和用户聊天，可以发送淘宝链接或者优惠券进行内容营销。

如何提高淘宝店铺的回复率？

商家尽量不要错过消息，及时回复。做好自动回复信息的设置，但同时尽量避免广告骚扰。如果没有及时回复，需要补救，有些话要套用。而且要小心，一定要在晚上12点前完成工作。

还要注意人群管理，避免经常性客服人员不足或突然顾客激增导致的耐力不足，以免影响店铺正常的商品转型和发展。

使用工具不是有效回复，设置快速回复也不是有效回复。旺旺2点前或24点前咨询需要在24点前回复。如果24点以后回复，会影响前一天旺旺的回复率。比如你晚上11点59分问，12点01分答，就算作没答。

回复率是30天的数据，所以如果今天回复率不是100%，那么接下来的30天就会受到影响。当然，广告信息也不应该直接被黑。如果直接被拉黑，会被算作不回复，影响指标。如果回复后被拉黑，不影响指标。

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