淘宝定制是指客户在经营活动中选择服务商提供的服务,以最低的成本达到目的。我们通常意义上的定制商品,是指购买者介入产品的生产过程,在指定的产品上印制或制作指定的图案和文字,从而获得自己定制的具有强烈个人属性的商品。
所以如果和买家交易定制商品,要和买家明确约定商品的发货时间和发货标准,避免不必要的纠纷。
处理原则是什么?
如果卖家出售的商品属于定制商品,淘宝会根据买卖双方在交易前的约定处理相应的纠纷。定制商品不支持“七天无理由退货”,除非卖家自己设置了退货承诺。
[已经明确同意]
如商品描述不符,质量问题等。,按照相应的处理原则进行处理。在买卖双方约定的货物交付时间到期前,买方不得要求退款,除非你明确表示不履行定制合同。
买家无正当理由拒绝签收定制商品的,应当承担您造成的损失,具体标准由淘宝根据实际情况判断。
[约定不清或无约定]
如果您和您的买家没有约定具体的发货时间,您应该在买家第一次要求发货后的72小时内发货;如果未能在与买家约定的发货时间内发货,淘宝支持给买家退款。
如果你和买家没有约定发货标准,淘宝会按照买卖双方约定不明确处理,交易退款,发货运费由你承担,退货运费由买家承担。因约定不明确造成的其他损失,由买卖双方共同承担,比例由淘宝根据具体情况判断。
如果你和买家约定了发货标准,但标准不明确且有冲突,且没有和买家确认,淘宝支持退货退款,来回运费由你承担。
如果你和你的买家约定了具体的发货标准,但是你的买家在你开始制作后提出了新的需求(这个新的需求是之前没有约定的,这个新的需求会导致商品的成分、功能、属性发生变化),从而产生纠纷,淘宝会根据买卖双方提供的证据,按照“谁有过错谁承担”的原则进行处理。
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