淘宝的综合服务能力包括交易额度吗?
今年淘宝金牌卖家的考核标准刚刚出台,特别注重对交易额的考核。淘宝金牌卖家的交易额主要考核15天的交易额,交易额的标准根据主要品类的不同而不同。下面举个例子,教你如何计算自己的交易额,确定自己是否有条件成为淘宝的金牌卖家。
这个交易金额是在考核期内,店里所有买家支付的总金额应该大于等于8000。这个可以在卖家中心-量子后台查询。
淘宝的金牌卖家是对一段时间内交易好、服务好、信誉好的卖家的激励。淘宝利用数据,通过对卖家竞价来完成。淘宝金牌卖家是一种荣誉和认可,有助于降低购物决策成本,安心购物。
评分规则是什么?
淘宝店铺评分又称DSR动态评分,是买家在淘宝店铺进行交易后,对交易的四维度评价。商店评级有四个维度,即;买家店铺上架的宝贝与描述的一致性,买家对店铺卖家的服务态度,店铺卖家的发货速度,物流公司的服务。
淘宝天猫店铺评分的评分参考维度和标准如下:
1.买家店铺上的宝贝与描述的一致性
5分:商品质量中规中矩,和当时卖家描述的一模一样,没有区别;
4分:产品质量好,与卖家描述基本一致;
3分:商品质量一般,没有卖家描述的那么好;
2分:部分商品损坏,与卖家描述不符,不满意;
1分:差价太离谱,与卖家描述严重不符,非常不满意。
2.买家对店铺卖家的服务态度。
5分:卖家服务优秀、周到,已经完全超出买家的预期;
4分:卖家服务好,沟通顺畅,总体满意;
3分:卖家回复很慢,态度很一般,更谈不上沟通顺畅;
2分:卖家有点不耐烦,承诺的服务无法兑现;
1分:卖家态度很差。咨询过程中,客服会骂骂咧咧,没把客户当回事。
3.店内卖家的发货速度
5分:卖家发货速度快,产品包装非常细致严格;
4分:卖家及时发货,运费合理;
3分:卖家发货速度很一般,买家提醒后商家才会发货;
2分:卖家发货有点慢,催了几次终于发货了;
1分:经多次提醒,卖家发货,耽误了我的时间,包装马虎;
4、买方对物流公司的服务
5分:物流公司服务态度好,发货速度快;
4分:物流公司态度还可以,发货速度挺快的;
3分:物流公司的服务态度很一般,物流公司运送货物的速度也一般;
2分:物流公司服务态度差,发货速度太慢;
1分:物流公司态度很差,发货慢,外包装破损。
在淘宝开店需要学习和了解的东西很多,但是开店时间越长,处理一些突发事件的能力就越强,自己开店的方式就越多,店铺自然发展的就越好。
标签: