公告称,根据国家卫健委信息及疫情对业务运行和物流配送的影响,天猫对以下区域实施了特殊物流要求。
公告显示,主要包括:自动赔付豁免、消费者发货投诉豁免,平台将参考疫情情况更新豁免区域;新灯塔排除在考核之外,不考核相应的物流体验和售后体验指标;商户可以一键上报区县纬度的疫情订单,平台支持商户一键上报。
具体来说,甘肃省武威市、甘肃省兰州市、安徽省宿州市2022年7月25日开始,截止时间待定,最晚发货时间待定。广西北海市、甘肃临夏回族自治州2022年7月19日开始,截止时间待定;
最迟交货时间待定。天津宁河区开始日期为2022年7月4日,截止日期待定,最晚交付时间待定。北京通州区开始日期为2022年5月26日,截止日期待定,最晚交付时间待定。北京市顺义区开始日期为2022年5月4日,截止日期待定。
平台会以商家订单过去90天的实际发货地址作为判断依据;对于从多地发货的商家,平台会根据商品的实际发货地址进行判断。
买家收货地点在特殊区域:订单直接免单,无需报单。买家收货地点不在平台免检区:建议卖家在规定时间内尽快发货。如果确实因为疫情原因无法发货,卖家可以通过平台异常订单举报页面举报。
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