首先，[重点]催货可能会被罚款。

2022年7月6日生效且超过卖家设定的发货时间的订单，在消费者催促发货而卖家不采取任何行动的情况下，将被收取费用:

1.催货的来源是买家购买后点击“催货”。

2.如果设置发货时间，比如你设置发货时间为89天(模型游戏产品最长发货时间可以设置为120天)，第59天消费者不会扣钱，你只会收到一张提醒卡，所以最保险的是你设置了超长发货时间，你可以100%发货，但是需要考虑对你转型的影响。

3.每天清理空牛倩商店。有三种处理方式:直接发货、直接退款、回复工单说明订单状态；

进入路径:进入牛倩→客服→售后管理→售后任务。

4.扣除费用的，按照实际交易金额的5%进行处罚，最低不低于5元，最高不超过30元。

延期交货不会有重复罚款。

二。[注意]交货时间是强制性的，不得超过120天。

没有取消任何物流配送，必须选择所有配送时间。只有三档:24小时内发货，48小时内发货，48小时以上发货。

当该产品在“模型玩/动画/周边/cos/桌游”类别发布时，后台显示的最长发货时间会自动变为120天，您可以输入任何小于120天的数字。

同时，你写的时间会显示在商品详情页面。

由于二手商品交易的特殊性，特殊情况的处理方式如下:

1.交付周期超过120天怎么办？

答:如果使用谈判发货工具(不按时发货投诉不成立)，发货时间以谈判时间为准。比如谈判是90天以后，90天内不会触发自动付款，系统中的发货时间就变成90天。

①选择发货合同模板中的最长时间(现在是120天，在模型玩/动画/外围/cos/桌游的类别中)；

②在牛倩工作台-智能客服协商发货，根据发货的实际情况写一点日期余量；

③联系消费者，点击确定。确认后，按照你谈判卡上的时间；但是如果消费者拒绝或者不点击，这个协商时间就不生效。

(4)90天后可以再次发起协议，总共最多协商3次，也就是270天。

2.发货周期超过协商发货工具上限270天怎么办？

回答:使用其他约定的方式(买方可以投诉未按时交货，卖方可以通过以下方式投诉)。

(1)应明确约定定金数额、交付时间(至少时间单位应约定为xx年xx季度)及定金不予返还的场景。

(2)明确的协议是指:

A.通过宝贝详情页描述或者阿里旺旺和你的买家约定定金金额和发货期限(至少在xx年/xx季度的范围内)。

b .需要在协议中明确规定，如果买方不履行协议，无权要求对方返还定金；

C.买家履行完协议后，你把定金抵作价款或者按照协议收回。

D.你需要在旺旺上得到消费者的回复。

以下是另外约定定金的判决案例:

https://consumer service . Taobao . com/self-help # page = issue-detail amp；knowledgeId=5611046

3.二次元商品押金怎么收？

答:没有取消物流配送。如果需要同城交易，可以选择“其他物流”发货。

注:填写完包裹的物流单号后直接点击下一步。如果不小心点了单号的位置，“其他物流公司”的选择就会消失，报错。这时候你只需要回到上一步，重新选择。

三、【关注】旺旺3分钟人工回复规则试运行开始

2022年9月1日开始考试，9月前是试运行期。重点关注:

1.同时检查旺旺的满意度和3分钟人工回复率。一个月为一个考核期，这两个数据可以在牛倩→客服(PC版)看到。

(1)旺旺满意度≥70%(若考核期内旺旺满意度累计评价数为lt；30，不参加考核)；

(2)3分钟人工应答率≥90%(若考核期内累计轮次为lt；100，不参加考核，9:00-23:00)。

2.不达标的话会被a类扣4分，每次天猫或者淘宝都会进行考核。

3.回复率算法:买家提问后3分钟内卖家手动回复的对话次数/过去30天内该时间段的总对话次数。

买家账户里的每一句话都算一个回合。如果一个买家告诉你1000句话，你可以在3分钟内回复1000句，这就是100%。

一个月问你的所有问题加起来1100句，你3分钟回复1000句，就是90.9%的回复率。

四。【注意】退货申请必须在72小时内处理，否则判定退款成功。

卖家未发货时消费者发起退款的规则:

5月和3月，《淘宝模拟剧行业管理规定》还在生效。

淘宝规定预售商品必须使用预售工具，否则商品会被下架删除。

同时，在执行这一规则时，会优先考虑资质不确定的卖家，而标记卖家会给予一定的调整整改期(这并不意味着可以恢复使用免物流寄递工具，但你通过其他物流寄递的押金不会受到这一规则的打击。)

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