其中明确了阿里旺旺的使用原则 “第二，使用客服机器人的商家在接待过程中，平台会为买家提供“转工”的入口，我了解到这一规定将于2022年7月6日生效。淘宝平台已陆续推出“互动服务窗口——转人工入口”，9月30日全网覆盖。

首先，覆盖节奏

1.覆盖范围:使用机器人的淘宝商家和天猫商家。

2.覆盖节奏:综合考虑quot转移到劳动力quot入口上线可能会增加劳动力转移，商家需要一定时间储备服务人力，所以覆盖是分层的，覆盖节奏如下:

店铺日均接待量lt；1000家商户将全覆盖quot 2022年8月30日。转移到劳动力quot入口；

2022年9月30日实现整体日接待能力≥1000的商户全覆盖。转移到劳动力quot入口。

3.看到“手动”入口的客户比例会从小到大逐渐增加。比如只有5%的客户可以看到入口，然后10%的客户可以看到入口，最后预计8月30日100%的客户可以看到入口。

二、产品介绍

1)计时:消费者每次进入聊天窗口，服务助理账号(机器人)发出第一条回复消息时，互动服务窗口会出现“转人工”按钮；

2)点击操作:消费者点击“转人工”按钮后，会发起转人工请求，转人工成功的会话会被移交给人工客服子账户；点击后，“转手动”按钮不会立即消失，而是会保持显示一段时间；如果消费者在劳动力转移成功后再次点击该按钮，将不会再次发起劳动力转移；

3)具体入口显示:机器人客服回复后——入口出现；客户点击后，转人工客服。

4)特殊场景:

全店离线时，手动转账失败，发送手动转账失败提示信息。

店铺开队列时，点击转账工会进入队列，助理账号会发送队列提示信息。

第四，“转工”quot入口内部测量结论(仅供参考)

“求助于劳工”;入口上线前经过300家商家数周的内测，50%的消费者可以在互动服务窗口看到入口——永久“劳动力转移”入口。根据看到入口的消费者和没看到入口的消费者的数据对比，初步结论如下。有些商家可以参考劳动力转移率的提高，提前储备服务人力。

标签: