1.为什么牛倩在线客服不能分流？

牛倩客服在线导流必须在后台打开才能享受。具体操作如下:

1.登录您店铺的主账号，进入【牛倩卖家中心】。

2.找到牛倩卖家中心左侧的店铺管理-子账户管理，进入子账户管理页面。

3.在子账户管理页面，找到并点击“分流设置”，打开分流权限。

4.另外，进入设置内容的页面，找到“离线导流”的选项，点击“关闭离线导流”，客服离线时不会受到影响。

其次，介绍了分配不均的原因

1.在线时长

其他条件相同的情况下，在线时间越长，分配的客户就越多。这里需要注意的是，如果店铺开通了手机导流，允许客服在手机上接收，那么子账户后台的“在线时间”部分暂时不包括手机的在线时间。

2.接待时间

咨询会有高峰期和低谷期，也是在线一小时，接待量不能直接比较。比如你早上7点到8点上网，晚上7点到8点上网，你的接待量肯定是有差别的。

3、客服分流权重

原则上权重越大，分配的客户越多。比如客服A的权重是300，客服B的权重是100。两个人都是同时上班，同时下班。a比b接待更多的买家。

牛倩客服导流功能非常好用，特别是对于有一定规模的店铺，可以有效提升客户接待水平和客户体验。

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