1.天猫新灯塔的指标在哪里？

天猫商家可以通过以下两种方式找到天猫新灯塔指标:

模式一:牛倩卖家中心-门店管理-客户之声；

模式二:卖家中心-商务顾问-服务洞察-体验诊断；

二、指标怎么算？

根据平台推出的新灯塔指数规则，综合服务能力等于各项得分之和*各项权重。具体数据来源如下:

1.每个项目的得分根据该业务的基本单项指标在其主要类别中的排名综合计算。

在任何一个单项指标上，卖家的体验评分都分为五个等级，5级代表同品类的商家在服务上非常优秀，排名优于行业内大多数商家，0级代表同行业体验最差的一个，排名远低于行业平均水平。

2，单项的权重，根据各行业的战略要求，不同时期对不同类别的权重有不同的要求和调整。比如A店属于某个品类，数据是商品体验4分，重量A %；物流的经验3分，权重b %；售后体验2分，权重c %；争议的投诉5分，权重D %；咨询经验4分，权重E%。那么A店的基础服务考核得分=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4 * e%) = X。

3.根据主要品类，综合服务能力在物流体验维度进行评价，即物流渠道收款及时率或物流评价，卖家必须重视。

天猫新灯塔指数从多个角度帮助商家更好地运营店铺。商家可以根据分数采取针对性的措施，让店铺更加优秀。

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