一.背景

为了消费者和商家的共同利益。

1.提升消费者体验和复购。

退款处理时间越长，消费者越不满意(收到后当天处理退款的商家满意度是三天后处理的商家的三倍)。消费者在退货时越满意，在商家店铺重复购物的概率越大(对退款满意的消费者是在同一店铺重复购物不满意的消费者的5倍)。

2.售后人工成本降低了。

尽快处理退货，可以节省售后客服的人力成本(商家收到退货三天后处理，消费者催促的概率是商家当天的四倍)。

第二，核心变化点

买家申请退款/售后后，卖家回复退款/售后的时限由72小时改为48小时。

第三，商家处理退款建议。

及时处理逾期退款:

淘宝商家中心-退款管理页面，通过快速过滤退款列表中的“24小时内超时”或“分拣接近超时”来过滤退款优先级。

第四，常见问题

问:春节期间，卖家都放假了。退款/售后响应时间会延长吗？

答:淘宝会根据春节期间卖家的实际经营情况，评估交易相关处方是否调整。请关注淘宝平台规则调整通知。

淘宝卖家退款和售后回复时效规则变化解读，我觉得应该可以帮助卖家很好的理解这个规则，也需要在经营店铺的过程中灵活操作。也希望大家的店铺越来越好。

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