天猫协同工单处理时效有规定吗？

有规则的。

什么是天猫协同工单？

1.工单是工作任务文档，是客服管理系统的核心功能。

2.在客服过程中，当用户的需求不能简单通过在线问答解决时，需要根据客户的诉求建立一个表格，然后客服系统会根据工单的内容将工单转发给相关部门进行解决。

3.从最初的意义上来说，它是用纸印刷的文件。

4.目前，由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。

5.电子工单有助于商户的工单流转和内部协作，可以有效提高解决工单的效率，方便商户的工单管理。

所以有未处理的淘宝工单，我们及时处理主要是为了提高我们商家的工作效率。

新工单中心收费吗？我不处理会被处罚吗？

1.不收费。牛倩官方推出的工单中心是完全免费的产品，没有使用条件，只要使用牛倩工作台的用户的商家都可以使用。

2.商家可以根据要处理的订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图和文字描述。

3.全新的独立工单管理平台可以更高效地集中管理和跟进工单任务。

4.牛倩工作台的首页和接待面板都有提醒，任务流程进度更清晰。

只要商家在时效期内主动处理天猫协同工单，就不会有天猫客服的介入，但如果无法解决，天猫客服会介入，按照相关流程标准处理。届时，商家只有对结果有异议才能上诉。

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