淘宝店铺如何维护客户？

1.跟踪货物

商家要及时关注包裹的运输情况，做好货物跟踪。如果出现异常包裹，商家一定要提前处理，最好能找出买家主动的原因，以减轻和防止买家因为等待而对店铺不满，避免很多差评和投诉。

2.在顾客确认收货后对顾客进行回访

为了避免不必要的差评，在精力允许的前提下，做好客户确认收货后的客户回访工作。商家可以添加顾客旺旺为好友，收到货后及时联系买家。询问客户的满意度，主动询问产品。

4.反复检查退回的产品，确保没有任何东西丢失

顾客买回来觉得尺码不合适要换，或者产品不满意要退货。认真对待，尤其是换代产品。对新更改的尺寸、颜色、产品类别要严格把关，以免二次出错。千万不要把次品发出去做交换，因为经过这样的交换过程，客户对产品的信任度会降低，对产品和服务的要求会提高。

5.客户的心态一定要端正

大部分买家真正联系客服是因为对产品或服务不满意。不讲道理的人确实有，但那是少数。客服应尽量保持平和的心态，积极解决矛盾纠纷。难免会遇到售后问题。如果前期服务不周到，客户拿到一个破产品自然会情绪激动。

6.收集客户信息并记录买家的兴趣

需要在与客户聊天的过程中有效的收集客户信息，从而更好的把握产品的受众。通过整体客户的分析了解产品的问题和优势，也有助于提炼产品的卖点。同时，客户信息是维护老客户的第一手资料。

客户流失的原因是什么？

1.客服工作不到位。

2.店铺折扣和同行比太少。

3.当买家进店浏览店铺的页面时，买家点击店铺内放置的一些竞品店铺的广告或其他链接，从店铺跳转到竞品店铺，甚至在竞品店铺之间产生交易行为。

商家要及时关注包裹的运输情况，如果发现包裹异常，需要提前处理。

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