天猫退货运费险是什么意思？

退货运费险是运费险的一种，分为退货运费险和退货运费险两大类。交易成功后，运费险自动失效。运费险一般在10元到25元之间，根据运程和货物重量计算。

索赔流程是怎样的？

1.买家发起退款时，选择退货，在淘宝输入退货物流号，通过物流将购买的商品退回给卖家。

2.卖家收到货后会确认退款。

3.保险公司会在退款完成后72小时内核实买家损失，确认损失无误后将理赔款支付到买家支付宝账户。

规则是什么？

1.保险期间:从卖家发货日到买家确认收货(包括系统超时确认收货)或交易成交，以先到者为准。

2.理赔申请:买家需要在保险期内发起退款或换货申请(申请路径为手机天猫--“我”--“待收”--找到投保订单--“退货”-- 选择“我要退货退款”或“我要换货”)。

3.理赔标准:保险金额为保险公司认可的同一航线(买方收货地与卖方退货地之间)最低物流价格，单笔最高金额不超过人民币25元。当买家实际支付的退货运费低于保险金额时，保险公司按照买家实际支付的运费进行赔付；当买家支付的实际退货运费高于保额时，保险公司会按照保额赔付。(参见链接:https://consumerservice.taobao.com/self-help # page =问题-详情ampknowledgeId=1000060982)

4.理赔流程:卖家同意买家退款或换货申请后，买家要确认退货的物流信息准确无误，并预付退货运费。卖家确认收到退货后(在非菜鸟提货模式下，系统可能需要等到交易结束才能确定卖家是否确认收到退货)，系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内审核理赔。审核通过后，赔偿金额会支付到买家的支付宝账户。如果买家选择由第三方先行垫付退货运费，保险公司可以按照买家与第三方的约定向第三方赔付。

5.索赔限制:

1)如果买家未遵守平台退货、退款或换货的相关规则，未能与卖家就退货/换货达成一致，或未能在保险期限内及时发起理赔申请，保险公司将拒绝理赔；

2)保险人只理赔理赔标准范围内的买家退货运费，发货运费(包括更换场景下更换的发货运费)、买家直接拒收导致的退费、货物损坏等与退货运费无关的费用不能理赔；

3)理赔的基本原则是将实际损失限制在保险金额内，对未发生或已由其他第三方赔偿的损失不予赔付。同时，保险金额可能小于用户实际退货运费金额，超过保险金额的费用无法赔付；

4)只退款不涉及退货，不产生退货运费，因此无法理赔；

5)如果选择快递，一定要填写正确的退货单号。未填写退货单号或填写错误订单号将导致无法索赔；

6)对同一物流运单编号提出两次以上索赔的，保险人对第二次及以上索赔不承担责任；

7)对同一采购订单号(包括同一订单下的多件货物)进行两次及以上索赔，保险人对第二次及以上索赔不承担责任；

8)投保人、被保险人及其代理人有故意/恶意行为(如故意制造保险事故)、欺诈行为(如实际退货物流未发生时，买方向保险公司提供虚假物流信息，卖方未实际发货/买方未实际收货/买方未实际退货)、异常情况(如卖方发货物流结束前，买方退货物流开始，买方未通过有资质的运输服务企业退货)。

对于消费者来说，天猫退货运费险非常友好，可以放心大胆地去购物。即使他们申请退款，也不用自己承担邮费，也没有什么损失，非常有用。

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