淘宝卖家发货少不补办的投诉流程是怎样的?
1、第一步,先联系对方核实收到的货有错,少发。这个时候,有少数人不会承认,所以请继续读下去。
2、第二步,拿你的快递去称重。
3.第三步:联系物流公司查询称重记录。快递员每到达一个中转部门,都会有称重记录,客服需要对记录进行称重。结合发货时卖家给的包裹称重,看看有没有出入。
4.如果你拿到的快递重量和卖家提供的发货重量一致,那么就是少了。这时候你可以要求换货或者退货。
如果你拿到的重量和提供的重量不一致,比如重量少了,(这时候如果你有良心的话,你会自己去物流公司核实,然后补办或者退给你)找出是从哪里开始少的。说到你的快递或者快递代收点,是不是已经少了?
5.如果是的话,联系卖家,说明这件的重量在到达你之前是错的。这个时候会有人自己去快递公司核实,然后给你补办。
那些故意少发的人会故意跟你瞎扯,他们会说:没有缺发,我们发的货重量正常。这不是我们的错!诸如此类的话。
6.这一步请准备好以下材料:物流公司提供的每次到达中转部门的称重记录,然后直接申请退货。
7.如果不放心,可以拨打平台客服电话,选择人工服务说明情况。这时候人工客服会建议直接退货,因为物流公司提供的称重记录已经说明了问题。
而且还可以向卖家投诉,这样基本上这类卖家被查实有问题后都会受到平台的处罚。所以买家不必害怕遇到这样的卖家,基本上可以很好的解决,只要你准备好足够的证据。另外提供你和店主的聊天记录,基本会保证你的权益。
如果淘宝卖家发货少但不补发,买家就要求助平台了。具体投诉流程已经告诉大家了。其实投诉商家最重要的是收集相关证据,因为只投诉空是很难投诉成功的。
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