淘宝点评可以删除吗？

淘宝上的附加评论不能删除和修改，但可以设置为隐藏评论。隐藏后，评论不会出现在我的评论中，而是匿名出现在宝贝详情页面。

如何获得更多的好评？

1.客服直接影响买家的评价。

要做好客服培训。客服本身流动性太大，不专业，反应慢，容易引起客户不满，给差评，严重影响询盘转化率。

首先，买家已经对“小姐姐”、“亲爱的”、“小仙女”这些称谓麻木了。如果目前称谓比较流行且有特色，那么把自己的店铺命名为粉丝是一个很好的起点。

一个是直接把顾客归为一起店铺成长的一员，一个是说明店铺有一定的规模和粉丝基础。

同时，将店铺经常遇到的问题整理成文档，可以大大提高响应时间。千万不要出现没人回答的尴尬局面。

对于客户的售后问题，我们客服也要及时与客户沟通跟进，及时解决问题，不拖延。

2.化被动为主动，提醒买家签收。

买家往往在收到快递短信或电话后，才知道宝贝已经到达收货地址。这里有一个小技巧，主动短信提醒客户宝宝正在分娩。

增加评价有礼(记得加跳转链接)或者店铺新品活动，不仅可以大大提高有效评价，还可以再次引流回店铺。

3、出乎意料的小惊喜。

商家往往会在详情页写上赠品，增加宝贝的吸引力。惊喜说出来之后，它能带来的喜悦就要打折扣了。收到的时候，并不奇怪。

所以如果可能的话，送一个包装上没有提到的小礼物。这个礼物不需要太多价值，成本价也不需要很高。据调查，如果有小惊喜，好评也不会太低。

4.包裹上附有一封真诚的感谢信或一张精美的卡片。

包裹送到客户手中时会有一定程度的破损，或者客户打开后对宝贝不是很满意，可以在寄送产品时给买家发感谢信。

评论是不能直接删除的，但是买家可以选择隐藏评论，这样只有自己能看到，但是隐藏之后就不能再显示了，所以相当于删除了，所以商家还是要做好产品和服务。

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