如何投诉淘宝的漏投诉?
淘宝商家出现漏发货且未补发给我们的情况,有两种处理方式:
第一种是你直接向淘宝客服提供相关证明,然后投诉卖家;
第二种方式,可以直接点击返回,然后上传自己的理由和相关聊天截图。
有朋友想知道怎么投诉。首先,你可以给客服发消息。如果客服不管,直接开矿,拉到最下面找官方客服,把需要投诉的问题发给官方客服。他们会判断是给你退款还是让商家补办。
补偿规则是什么?
1.如果商家因错发货或漏发货而未能履行承诺,未能及时发货或补货,将受到天猫的处罚,同时还需向买家支付已付款项(不含邮费)的30%(每次支付金额最高不超过500元),违约金以天猫积分的形式支付。如果天猫发错货,错过发货,商家责任导致运费由商家承担。
二、法律依据:
《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定和当事人的约定予以退货,或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和与当事人约定的,消费者可以自收到之日起七日内退货。
七天后,消费者符合法定解除合同条件的,可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定退货、更换、修理商品的,经营者应当承担运输等必要费用。
事实上,淘宝错过发货的情况相当普遍。毕竟有时候订单太多也会出错。这时候只要买家主动联系商家,基本都会补发货物,但是如果买家直接投诉漏发货,商家处理起来会比较麻烦。
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