淘宝购物丢失商家退款流程是怎样的?
淘宝已经发货,申请退款流程如下:
1.登录淘宝,找到【我的淘宝】页面,点击【收货】。
2.点击选择要退款的商品。
3.点击商品下方的【返回】按钮进入下一页。
4.点击【我要退款】按钮,输入退款原因,然后提交申请,等待卖家处理。
怎么补偿?
快递在退货时丢失,属于退货者和快递公司的责任。有两种解决方案:
1.要求快递公司直接根据网购信息按照价格赔偿,并在淘宝上确认收货。
2.告知收件人快递单号,在淘宝退货记录上填写快递单号。收件人会联系收件人的快递部门进行赔偿,事情结束后淘宝卖家会确认退款。
因为不涉及卖家(卖家没有收到),只是买家和快递公司之间的问题。一般快递如果没有保价,不同的快递公司只会赔偿5-7倍的快递费用。如果有保价,他们会按照保额赔偿。
法律法规如下:
第四十五条邮政普遍服务业务范围内邮件、汇款的损失赔偿,适用本章规定。
超出邮政普遍服务范围的邮件损失赔偿,适用有关民事法律的规定。
邮件丢失,是指邮件内部部件的丢失、损毁或者缺失。
第四十六条邮政企业对普通邮件的丢失不承担责任。但是,邮政企业因故意或者重大过失造成的普通邮件损失除外。
第四十七条邮政企业应当按照下列规定赔偿给据邮件的损失:
(一)保价给据邮件丢失或者全部损坏的,按照保价金额赔偿;部分损坏或者内件短少的,按照保价金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高不超过收费的三倍;挂号信丢失或损坏的,按收费的三倍赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示和向用户提供的邮件收据中,以能够引起用户注意的方式载明前款规定。
一般来说,如果在淘宝购物后快递丢失,消费者可以与商家协商或者要求快递公司理赔。在这种情况下,他们当然也可以申请退款或者退费。
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