淘宝收到的水果与描述不符怎么办？

1.如果买家收到的商品与你描述不符，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。

2.如果没有与买家达成退款协议，淘宝无法在介入后确定责任方。此时交易会退款，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

3.如果买家说收到的商品与你的描述不符，从照片上可以直接看出来，淘宝有权根据商品图片直接识别。

4.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，并且这个问题无法用肉眼判断，比如材质不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检测证明等，让淘宝妥善处理。

5.交易中的运费纠纷，除买卖双方协商一致外，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理。如果淘宝判断商品描述不符，您承担退货邮费。

原理是什么？

1.如果买家收到的商品与您描述不符，支持淘宝退货退款，来回运费由您承担。

2.如果买卖双方在交易过程中没有明确约定商品的描述(比如双方约定了平均尺寸，但没有约定具体尺寸)

3.如果你和买家达成了退款协议，但是没有关于运费的约定，你需要和你发货一样承担发货运费和退货运费。

4.你没有和买家达成退款协议，淘宝介入后也无法确定责任在谁。此时交易退款，发货运费由你承担，退货运费由买家承担。

如果淘宝上收到的水果与描述严重不符，此时可以去商家举报。如果商家不解决你的问题，你可以选择寻求官方介入。一般只要投诉内容属实，有相关证据就能解决问题。

标签: