一、分配到主账号

这也是新开门店默认的一个基本方式。当所有参与导流的子账号都不在线时，消费者的咨询默认分配到主账号。登录牛倩时需要处理或移交主帐户。

第二，分配给代理的帐号

代理账号是指当所有参与分流的子账号都收不到时，主管选择几个账号作为代理，承担离线消息。据了解，代理账户可以是参与转移的账户，也可以是不参与转移的账户。无论代理账号是否参与分流，在没有人可以分发的情况下，消息都会被分发到代理账号。代理帐户需要登录牛倩来处理或移交离线消息。

当有多个代理账户时，咨询的分配逻辑如下:

1.优先匹配线上代理账号。

2.如果都在线，优先考虑最近联系过的代理账号(三天内收到)。

3.如果没有最近的联系，从所有在线代理帐户中随机选择一个进行匹配。

4.如果没有在线代理帐户，请匹配离线代理帐户。逻辑同上:先联系过的，没联系过的随机抽取匹配。

第三，分配到消息管理池

消息管理池的好处是可以统一管理和分发所有离线消息(从菜单左侧的“消息管理”进入)，主管无需登录主账号/代理账号即可在后台直接分发。

打开自动机器人，你会发现离线消息默认会被分配到消息管理池，不能选择主账号/代理账号。这意味着当所有淘宝客服离线时，会默认由机器人接收，消息会统计到消息管理池中。

设置入口:流后台(旧)-高级设置-全店调度-离线消息处理机制。

牛倩新背景:高级设置-离线消息设置

当所有的淘宝客户都离线时，消息被分发。有以上三种承接方式，商家可以参考以上流程进行设置。