基于“官方补贴”已经成长为稳定持续的营销活动渠道，淘特平台将对官方补贴渠道进行优化升级，参与后续活动的商家将按照正常的联合营销策划系统服务费收取费用。同时，为了更好地帮助消费者提升体验，官方补贴提高了招商要求。具体变化如下(以具体公示和规则为准):

参见:

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?子项= 0000ampcontentListId=11005694

一、联合营销策划系统服务费变化:

具体变更时间:9月1日零时起。

计算方法:我了解到联合营销策划系统的服务费是以商家实际成交的订单交易金额(以支付宝软件系统记录的支付宝交易金额为准)为基础，按照相应的费率实时扣除。了解到服务费的计算方法是:联合营销策划系统服务费=交易额×费率；

联合营销计划系统服务收费订单范围:

(1)商家联合营销计划期间，消费者在淘特APP中对商品进行拍照，并完成有效订单进行支付。

(2)联合营销计划期间，消费者通过淘特合作渠道(如支付宝特别版小程序)产生的有效订单。

各行业佣金比例，详见以下附件。

二、服务要求调整内容:

具体变更时间:10月1日零时起，正式处置。请积极调整和改善商店和商品的服务。

投资促进渠道:

新要求:

近30天平台求助率≤店铺主要一类类目近30天平均平台求助率的2倍(求助量≤5，不考核该指标)。

调整:

要求店铺最近7天(时间间隔:8:00-23:00)3分钟客服响应率gt；=90%;

商品替换:

添加:

1.最近30天的活跃差评率gt；20%(近30天主动评价数≤20，不考核该指标)；

2.近30天的平台求助率gt；近30天店铺主要一级平台平均求助率为2次(求助量≤5，不考核该指标)。

调整:

店铺最近7天3分钟客服响应率(时间间隔:8:00-23:00)lt；90%;

三、常见问题:

1.2022年9月1日后会影响之前的佣金下调吗？

答:2022年9月1日前的所有支付订单，消费者根据是否达到佣金返利标准确认收货时，将享受相关政策。

2.近30天平台求助率如何？近30天活跃差评率？

回答:

近30天平台求助率=店铺近30天订单总量(纠纷+投诉+消费者咨询干预+工单超时未处理)/考核的是商家解决消费者问题的能力。

近30天主动差评率=近30天消费者主动点评商品量/近30天消费者主动评价量(主动差评率=100%-主动好评率)，考核的是商品被消费者认可的程度。

3.在哪里可以查看新增指标的相关数据？业务背景截图？

回答:平台求助率指标可以在商家后台-店铺综合体验分-争议体验中找到(点击跳转)。

主动正率(100%-主动负率)可在商家-店铺综合体验-产品体验(点击跳转)后台查询。

备注:官方补贴数据面板也会接入这部分数据信息，敬请期待。

4.我如何改善这些指标？

平台求助率优化技巧；

https://www . yuque . com/docs/share/ed 957 df 7-0b8b-4a 13-9275-02c 90732 C1 db？#

3分钟回复率优化技巧:

https://www . yuque . com/docs/share/d 8443 be 3-ac96-4 f18-bf41-e 500615 a 7605？SPM = a 21 dvn . b 28762401 . 0 . 0 . 41 DBE 486 cjt 5 igamp；方向=横向|纵向；view=doc_embed

主动负面评价(主动正面评价)的优化技巧；

https://www . yuque . com/docs/share/e 7 e 7c 03d-482 c-4429-beaf-b 5d fed 0412 ed？SPM = a 21 dvn . b 28762401 . 0 . 0 . 41 DBE 486 cjt 5 igamp；方向=横向|纵向；view=doc_embed