1.打开我的订单。
打开淘宝app,我的淘宝界面,打开我的订单;
2.选择订单
在“我的订单”中找到逾期交货订单,点击;
3、点选投诉
在订单详情页面,下拉查找并点击投诉商家;
4.选择交货问题
进入申请投诉页面,选择发货问题;
5.选择不按约定时间发货。
填写相关投诉,未按约定时间送达投诉原因;
6.提交申请
上传凭证,选择商品,填写联系电话,提交申请。
怎么补偿?
淘宝卖家不发货是有补偿的。除了可以退款,他们还可以按照商品实际交易额的10%申请违约赔偿,赔偿金额最高不超过100元,最低不低于5元。特殊商品除外。
如果在淘宝认定投诉成立之前,卖家未能主动支付违约金,除向买家支付违约金外,还须向淘宝支付同等金额的违约金。
情节严重的,还可以采取A级扣6分、下架、删货等措施。如果你朋友购买的预售商品延迟发货,商家无法发货,可以按照约定时间停止申请发货,商家需要向买家支付商品金额的30%作为违约金。
如果查实商家未按约定时间发货,商家需要向买家支付商品货款的30%作为违约金,由天猫积分支付。
一般情况下,淘宝的预付款有两个发货时间。一个是绝对交付时间。比如你购买的商品标注为12月1日发货,也就是说商家必须在12月1日前完成发货。
一个是相对交付时间,通常是在买家支付尾款后计算。如果标注的是淘宝最终付款后20天,说明商家会在你成功付款后20天内为你停止发货。