用于商家与消费者分别约定发货时间，或者商品需要独家定制生产，导致订单无法按照平台发货时效要求发货的情况。商家可以通过这个工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，平台会以双方约定的发货时间作为判断延期发货的依据。

协商交货条件:

1.账户权限:店铺主账户和客服子账户，子账户的创建和授权操作点可在此查看(授权子账户:智能客服插件)。

2.订单状态:订单付款后lt；未交付gt；状态，并且订单仍在交货期限内。

3.订单范围:除预约送货以外的lt；物理订单gt。可以使用协商的交付工具。

4.使用次数:同一订单最多发送3次谈判运单；买方同意谈判时间后，不能再次发起谈判。

5.卡有效期:买家提交洽谈单后，必须在24小时内或交货时限内确认洽谈交货卡，否则无效。

洽谈发货操作步骤和流程:(目前仅支持PC端操作，手机牛倩暂时不支持操作)

一、谈判交割工具操作入口:牛倩工作台-智能客服-谈判交割。

二、商家实际根据买家需求或定制商品约定发货时间，点击【协商发货】。

第三，协商消费者端交付工具的呈现和操作:

注:现阶段买方需要无线操作谈判卡，目前不支持PC牛倩操作。

第四，协商发货工具买家确认后再提醒商家方。

重要问题提醒:

1.发货工具协商成功后，订单不会自动支付；建议商家在洽谈发货期间及时发货，避免被投诉延迟发货。

2.协商发货后，买家投诉会以协商成功时间为参考延迟发货，订单需要在协商发货时间23: 59: 59前发货(收件)。

3.使用谈判发货工具前，建议与买家沟通，得到确认，避免发货后买家不确认的情况。如果消费者不确认，就不是共识。建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次(买家协商同意不再发起)。如买方未确认，则以订单原定交货期限为准。

4.有了发货协商功能，在约定的发货日期后无需报备，在订单的发货时限内“协商发货”成功后，订单不会自动付款；同时，协商发货后，协商成功的时间将作为是否延期发货的参考。

5.如果订单同时存在，则通过lt；协商交货gt。成功的工具协商的时间和lt；延期交货报告gt。产品归档和交付的时间；订单的交付日期将基于通过协商交付工具成功协商的交付日期。如有功能滥用，平台将视情况限制恢复功能的使用。