在给有疑似不良意图下单的买家发货前,做好拍照、称商品、记录物流渠道等维权工作,保留有利证据。处理步骤如下:
1.首先,交付是必须的。即使是开淘宝店的商家,在销售商品的过程中遇到一些恶意买家或者同行,也不能互相黑,更不能屏蔽。因为我们无法限制买家购买商品,如果你不发货,作为买家,你有权利投诉你不按约定发货:经常不按约定发货,会直接扣分,下架,删除商品等措施,存在赔偿风险。
2.我们要及时制止一些措施,比如用旺旺工具主动联系这个客户,在旺旺上做很多约定(旺旺约定可以作为后续直接使用的证据),但是有些时候作为恶意下单的商家,不太可能在旺旺回复你,怕被认证,但是这一步还是要做的。即使对方不回复,我们也要在发货前停止在旺旺中留言。
3.在发货的过程中,尽量不要再以录频的形式来取证,证明你的产品没有问题,至少从当时发货的数量、质量、产品来看是没有问题的,让对方没有怨言。
4.千万不要超期发货。一般淘宝要求商家72小时内发货,所以一定要注意时间,不要超过时间发货。
5.不要被引到其他平台或者中央停止沟通:会有安全交易的风险,这在闲鱼比较常见,是一部分人的传统技能。
违法吗?
恶意订购可能是非法的。恶意订购本身就具有主观恶意,会影响经营者的正常经营活动。但是应该承担什么法律责任,可以根据实际情况来确定。恶意下订单的法律责任:
1.可能导致违约;
2.可能存在欺诈行为;
3.可能涉及不公平竞争的行为。
法律依据:《中华人民共和国民法典》第577条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。