公告称,根据国家卫健委信息,近期全国多个省份出现局部疫情。由于疫情不可抗力,部分地区物流受限。为了帮助商家顺利生存,对于疫情控制区的订单,天猫将根据以下内容调整退款交易时限。
公告显示,买家收货地址在疫情控制区内或者商家退货地址在疫情控制区内。当买家发起退货退款申请,商家同意退货协议时,等待消费者填写退货信息的超时调整为21天;
退货单中,商家的退货地址在疫情控制区域内。买家填写退货物流信息后,等待商家确认收货的超时调整为21天;
在换货单中,如果商家的退货地址在疫情控制区域内,商家确认收到退货后,发出换货的超时将调整为21天,但虚拟订单*除外。具体以页面显示信息为准。
具体来说,如果订单的收货/退货地址在以下区域内,并且订单在“开始日期和结束日期”范围内,则按照下表执行特殊退款政策:
四川省内江市、四川省宜宾市、四川省泸州市、江西省吉安市、内蒙古自治区赤峰市、河南省安阳市开始日期为2022年9月14日,截止日期待定;山东省济宁市开始日期为2022年9月8日,截止日期待定;贵州省贵阳市和河南省鹤壁市的开始日期为2022年9月3日,截止日期待定。
对于不能及时处理的订单,平台建议商家和买家及时沟通协商处理周期,避免不必要的投诉。平台会根据国家卫健委的信息和复工复产的情况,调整特殊区域和平台的特殊策略。