在此背景下，考虑到淘宝商家的客服通常有固定的排班，人工客服并非全天在线，淘宝平台提供了客服离线公告工具，在非人工服务时段无人在线时提醒消费者。

一、离线公告设置

操作路径:牛倩工作台-客服-接待工具-客服线下公告(功能逐渐增加)

启用该功能后，如果在设定的人工接待服务时间之外，店内没有在线客服，当消费者打开聊天窗口时，会在店名下显示离线公告“人工客服离线”。但在人工接待的服务期内，无论是否有实际人工客服，都不会显示公告。

例如，如果人工接收服务时间被设置为从09: 00到18: 00。那么在09:00-18:00期间，无论店铺是否在线上有人工客服，线下公告都不会显示。但是，18:00以后，一直到第二天9:00，寿寿。com了解到，如果消费者打开聊天窗口时没有在线客服，会显示离线公告；如果有不挂在线的客服，则不显示公告。

因此，淘宝平台建议，如果要启用该功能，人工客服排班的正常在线时间应设置在人工接待服务时段，并在夜间或休息时段使用离线公告提醒消费者。另外，人工接待服务时间也不要设置太短，否则买家可能会在进入线下时被线下公告劝阻，影响询价和交易。

二、常见问题

问:为什么在设置启用且满足条件的情况下，淘宝上看不到线下公告？

答:该功能需要淘宝版，只有10.15.10及以后版本支持显示该功能。

问:如果消费者手动打开聊天窗口不在线，但过程中有人在线，会更新不显示离线公告吗？

答:不会，在消费者重新打开聊天窗口之前，不会显示公告状态。

问:为什么不能选择0-6点的时间段？店铺24小时有人打理怎么办？

答:一般消费者很少在凌晨发起咨询。另外，如果人工服务时间设置为7-23点，23-7点客服在线时，聊天窗口不会显示“人工客服离线”的公告；只有在此期间全店下线，才会公布。