七天无理由退货的定义介绍;
是指消费者使用支付宝购买商品后,可在签收商品后7天内申请“7天无理由退货”(部分商品和品类除外),且买家退货不影响卖家二次销售;
规则是什么?
第一条消费者自收到商品之日起七日内,可以向商家申请七日无理由退货或者换货(详见表1)符合商品诚信标准的商品。
第二条 消费者选择无理由退货或者换货的,应当自收到商品之日起七日内向天猫商家发送退货或者换货通知。七天期从物流显示货物签收的第二天0点开始,168小时后就是七天。
第三条消费者退回的商品应当完好(详见表2)。
第四条 天猫请求支持七天无理由退货,商家或买卖双方单方面约定不支持七天无理由退货无效。鼓励商家为消费者提供优于天猫要求的七天无理由退货政策。
第五条 消费者七天无理由退货,商品由商家配送的,消费者只承担退货运费。商品无包装或者有条件的商家有包装,因消费者部分退货不能满足包装条件的,由消费者承担全部邮费。除非双方另有约定,否则以双方约定为准。
如果消费者滥用会员权利,所有运费由消费者承担。
第六条 对于在“淘宝特别版”销售的带有“淘宝优品优选”的商品,七天无理由退货,但可以临时七天无理由换货。具体规格以“淘宝优品优化”市场管理标准或“淘宝优品优化”营销活动管理标准为准。
第七条 本规则自2017年3月22日起首次施行。天猫消费者“七日无理由退货”发生在本规则修订生效前的,适用当时的规则;本规则修订生效后,适用本规则。