商家必须在退换货状态变为“待退换货”后48小时内发出退换货，并确保物流订单号有收款记录。鉴于淘宝官方组织的大型营销活动，淘宝专场组织的活动，以及春节期间的换货申请，换货时限以相应通知为准。

如果不符合“换货处方”，属于天猫延迟换货。如果买家投诉成立，商家以支付红包的形式向买家支付。红包面额的计算标准为商品实际交易金额的5%，单笔交易最低金额不低于5元且不高于50元。

温馨提醒:天猫换货消费者寄回换货后，商家需要在10天内确认收货，确认收货后48小时内自动确认收货，否则自动退款。

常见问题:

问:天猫有线上换货流程吗？

答:天猫的线上换货流程涵盖了销售流程(确认收货前)。在售后环节(收货确认后)，只有只换不修的商品才有更换入口；

问:换货可以享受退货运费险吗？

答:目前换货可以享受运费险，买家可以在消费者小米申请赔偿。

问:谁应该承担退货或换货的邮费？

答:退货过程中的运费纠纷将按照“谁有过错谁承担”的原则处理，除非买卖双方协商一致。

即如果买家个人不喜欢，运费由买家承担；如因商品原因退换货或卖家承诺未兑现，运费由卖家承担。

q；和买家协商换货，但是收到退货后发现商品缺货。我该怎么办？

答:建议你主动和买家沟通，尽量协商是否有可以替代的替代产品。如果双方不能达成一致，建议你帮买家退款！如果你答应买家换货，但是你以后不能履行这个承诺，那就是违法的。投诉成立，一般违规扣4分。建议联系买家取消。

问:换证申请截止后还能申请换证吗？

答:如果你只申请了一次，你可以在交易所关闭后再次申请。如果两家交易所关闭，您将无法再次提交交换申请。

问:为什么我们不能启动替换？

答:请检查以下信息，了解您无法发起更换的原因！