淘宝店如何留住老客户?
一、产品质量
首先,产品质量是一个硬性条件。如果质量不过关,后面的因素就没有意义了。如果买家第一次就觉得质量不好,那么能留住小红花就已经很感激了,更何况是回头客。所以一定要选择质量好的产品购买,这是核心。
第二,服务质量
至于服务,完全由你决定。只要足够重视,用心让客人满意,做好并不难。但是,用心往往是不够的,还需要知道一些窍门。比如送货的时候可以送一些优惠券给消费者,送一些小礼物。不贵,但有心就好。
第三,营销手段
从营销手段来说,这个也很重要。淘宝上有很多商品质量和服务质量都很好的店铺,买家不一定会再来你的店铺购买。所以如果你想让买家记住你,想起你,你最好给他们一个转身的理由,比如二次回购或者帮忙介绍客户的消费者可以适当给一些折扣。总之你要给客户一个再次购买的理由。
维护老客户有什么用?
1.对于一些可以重复购买的品类,老客户不仅带来销售额和利润的增长,还能帮你延伸客户线。通过老客户介绍新客户,就是老客户的介绍,所以这是关于产品最有说服力的证明和认可。
2.整体的流量资源就像一个池子。流量池这么大,流量都被同行占了,你能用的流量就会减少。所以除了争夺流量,我们还仔细考虑流量利用率,最大化的利用老客户,维护老客户的成本低于新客户。
3.做老客户的营销也可以增强客户的粘性,可以通过一些技巧和方法来实现,更有利于店铺产品,包括影响排名和评分。
4.老客户的复购也是一个重要指标。高复购率可以帮助我们增加权重。门店的综合竞争力上了一个台阶,老客户的回收购买本身就是非常有利的条件。
淘宝商家发货的时候可以送一些优惠券给老客户,送一些小礼物。