一、如何接淘宝的客服外包业务?
1.在电脑上进入淘宝网页后,登录平台账号,在首页顶部找到【卖家服务市场】。
2.进入后,在页面中找到【客服外包】,点击即可跳转到另一个页面。然后根据自己的目标选择合适的商家,比如【新店客服】。
3.进入需求页面时,确认是否需要【活动客服】或【月嫂客服】,要多少人,服务时间多长。合作前一定要问清楚,沟通好。
4.确定合作细节后,签订合同,按要求在履约期内完成。如果觉得不满意,可以及时沟通,完成后再评价。
二、工作内容有哪些?
1.每天查看客户的消息,有疑惑就主动服务。其实每天下班后都会有客户提问,但是因为客服不是24小时制,客户的问题第二天就会得到解答,这也是对客服人员的基本要求。
2.及时了解促销的动态,因为店里可能会有一些促销活动。作为客服人员,要及时了解活动的规律,尤其是新上架或下架的商品,以便活动页面的下架和更新,还要和经营者、美工做好沟通,让店铺的促销活动正常进行。
3.了解店里的爆款产品和促销品,对卖点了如指掌,对活动套餐也了如指掌,也能很好的解答顾客的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价,及时调整和跟进。
淘宝店铺客服需要专业的人员,这样才能给消费者带来更好的体验。如果你没有这方面的资源,找第三方外包其实是个不错的选择。