1.培训内容

外包公司有独立的培训部门，负责培训客服的专业知识。会不定期对客服人员进行专业系统的培训，会邀请业内专业人士进行培训，有严格的考核体系。

2.用专业术语来说

外包公司有专业的语言库，适合各种人群。同时会有严格的考核制度。所有客服人员都有熟练的沟通技巧，能解决各种棘手的问题。专业术语是优质服务的基础。

3.服务质量。

不管是什么商品，外包公司都会咨询消费者，跟踪购买过程，处理和解决疑难问题，同时让消费者的满意率更高。

4.成本。

外包公司一般采用底薪加提成的方式，比业主自己招聘或者找兼职人员便宜，也能保证服务质量。客服人员只能靠提成来增加收入。

5、在线时间。

外包公司会安排客服人员全天无间隙工作，即使节假日也会有客服人员在线，每天在线时间可达8*16小时。

前景如何？

一、沟通及时便捷:客服外包与沟通方式包括两种形式，一种是在线客服，在电脑上与客户聊天，为客户答疑解惑；另一种是电话客服，以理智电话的形式实时联系客户。

外包客服无缝服务客户，时刻等待与客户对接，客户可以随时随地与客服沟通。缩短客户等待时间，提高客户满意度。

二、市场需求大:网上交易可谓当今的主要消费方式。网上商家越来越多，网店越来越多，光靠店主是忙不过来的。

店主不得不招聘专业客服人员分担一些占用大量时间且不是很重要的客服工作，但专业客服的起薪高，增加了店内的开支；不太专业的招聘，需要多方面的培训，花费的时间太多。这为客户服务外包奠定了市场基础。市场有需求，行业就有光明的未来。

3.服务模式多样化:外包公司设置了多种服务模式，包括长期服务和短期服务，其中短期模式包括多种服务类型，针对不同网店产品类型和所需服务时间段量身定制。解决服务模式的局限性。

四、经济适用:通常店铺缺人手的时候会招聘客服人员。招的客服不仅不专业，而且收费极高。客服时间是固定的，有些店还得自己动手。即使个体户客服有这么多弊端，但并不是所有的店都在招长期客服。

季节性产品是有淡季的，淡季的时候也不能保证店里的销量。淡季辞退客服，旺季招不到怎么办？这种情况的经济应用已经正式将管理客户服务投放市场。