牛倩新后台
牛倩的新背景是在灰度重卷中。对于大批量覆盖的业务,可以参考以下操作流程设置机器人接待。
第一步:在牛倩商家后台-客服-客服分流-高级设置中,点击选择“机器人配置”,选择要使用的具体机器人(或者选择不使用机器人)。
具体机器人选择:如需使用商店小米,请先访问商店小米后台,签署相应协议,打开商店小米;
第二步:在第一步中选择特定的机器人后,设置机器人接收模式。
机器人策略:
1.机器人接待策略方面,目前支持全店维度或者分组维度的机器人接待模式。
A.全店维度是指全店所有组使用机器人优先/人工优先/混合模式。
B.分组维度是指不同的组设置不同的接收方式,Handshake.com理解为可以在分组维度设置人工或机器人优先级。如下图所示,您可以将“售前分组”设置为机器人优先级,将“售后分组”设置为手动优先级。这样,分配到售前组的消费者就会进阶到机器人;被分到售后组的消费者会直接去劳动,不经过机器人。
2.目前支持三种接收模式:人工优先/机器人优先/混合模式。
A.人工优先是指新的咨询会先进入机器人,只有当人工不在线或完全挂机时,咨询才会进入机器人。
b机器人优先是即使有人工在线,新咨询也会先进入机器人,机器人答不上来才会进入人工。
C.混合模式是指按比例分配人工优先级和机器人优先级,商家可以根据实际接待压力动态调整流量比例。
3.注意,机器人启动时,默认会给机器人(离线消息池)离线消息,不能选择给主账号或代理账号。如果需要修改离线消息设置,需要在“机器人配置”中选择“不要使用机器人”,保存后再进行调整。
牛倩老后台
牛倩新后台在灰度放量,暂时没有被放量覆盖的业务可以参考以下操作流程。
第一步:在牛倩选择一个机器人-客服平台-智能托管接待。
第二步:在新后台启动机器人接收,设置机器人接收模式。
设置入口:
新后台导流(kehufuwu.taobao.com)-导流-高级设置-全店调度-机器人配置
产品逻辑:
1.我们支持在整个商店维度或分组维度中设置机器人的接收模式。
-全店维度是指全店所有组都是机器人优先/人工优先/混合模式。
-分组维度就是不同的分组设置不同的接收方式,这是我们新的在线能力。这样,家长可以在分组维度中设置手动或机器人优先级。
家长可以将售前分组设置为机器人优先,售后分组设置为人工优先。这样,分配到售前组的消费者就会进阶到机器人;被分到售后组的消费者会直接去劳动,不经过机器人。
2.目前支持三种接收模式:手动优先/机器人优先/混合模式。
人工优先是指新咨询优先考虑人工。当人工不在线或全部挂机时,咨询会进入机器人。
机器人优先级是即使有人工在线,新咨询也会先进入机器人,机器人答不上来才会进入人工。
混合模式是指人工优先级和机器人优先级按比例分配,商家可以根据实际接待压力动态调整流量。
3.注意,机器人开启时,离线消息会默认给机器人,不能选择给主账号或代理账号。