1. 销售者主动与消费者协商处理投诉的，取消违约金，向消费者支付的违约金增加到商品成交金额的10%，最高不超过100元，最低不低于5元；如果平台介入处理投诉，认定投诉成立，则取消处罚，除了赔付消费者，还要向平台支付同等金额的违约金。

二是情节严重的，如大量延迟发货，还会采取A类扣6分、卸载/删货等措施。

3.家电行业:根据Taobao.com原家电行业管理标准，消费者违反送货时间承诺，赔偿5%，最高100元，最低5元。现在将按照上述违反承诺规则处理。

4.【/h/】凉城市场:原“淘宝凉城”市场管理规范规定，按照承诺发货时间的10%对消费者进行补偿，最高200元，最低5元。现按上述违反承诺规则处理。

现在淘宝对失信的惩罚比以前更重了。如果淘宝商家食言，需要向买家支付商品实际交易额的10%作为违约金。

规则是什么？

卖家违反交易承诺，每次扣四分。未按约定时间交货包括但不限于以下情况:买方付款后，卖方未在约定时间内交货。

买卖双方无约定的，卖方应在买方付款后72小时内交货；如自行约定交货时间，卖方必须在买方付款后，按照约定在承诺时间内交货；

如果卖方参加官方活动，约定的交货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入快递公司系统，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝。买家可以使用quot买了宝贝quot查看。

买方付款后，卖方以货物有瑕疵或缺货为由，导致买方申请退款，致使卖方无法在约定的交付时间内实际交付货物；买家付款后，卖家因自身原因单方面拒绝发货或暂停发货(比如担心后续得到差评)(比如已经发出但未发货的商品擅自召回)；

卖家点击“发货”按钮，但实际未能在约定的发货时间内发货；卖方发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

投诉理由包括:交易违反支付宝交易流程，拒绝使用信用卡支付，未按承诺发货，恶意骚扰，未按交易价格交易。买家投诉卖家时可以选择相应的投诉理由。

1.淘宝判断卖家确实应该支持消保服务的“七天退货”，但拒绝履行七天退货承诺；

2.淘宝判断卖家确实应当承担退货承诺、破损换货、质量承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担；

3.买家选择支付宝担保交易，卖家拒绝使用；

4.在交易达成过程中，卖方承诺给予买方除交易商品以外的礼品或发票等物品，但实际上拒绝给予；

5.交易达成过程中，卖家承诺退货、包维修等服务，实际未能履行；

6.交易达成过程中，卖方承诺承担发货或退货的运费，但实际未能履行；或者七天退换包裹商品，卖家拒绝承担送货运费；

7.加入货到付款或信用卡支付服务的卖家拒绝提供或拒绝以承诺的方式提供前述服务；

8.卖方违反自己做出的其他承诺；