1.如果买家收到的商品与你描述不符，淘宝支持退款，来回运费由卖家承担。

2.如果没有和买家达成退款协议，淘宝介入后无法确定谁负责。此时，交易会退款，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

3.如果买家说收到的商品与你的描述不符，直接从照片就能看出来，淘宝有权根据商品图片直接识别。

4.如果你的买家说收到的货和你描述的不一致，这个问题是肉眼无法判断的，比如材质不一致。你要按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等。，以便淘宝妥善处理。

5.交易中的运费纠纷，按照“谁有过错，谁负担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判断商品描述不符，退货邮费由你承担。

那么如果描述不符，店家的处罚是什么？

描述不一致是指买家收到商品后，发现商品与交易达成时商家给出的描述不一致，商家未对商品的瑕疵、保质期、附带品等进行披露。妨碍买方产品满意权的行为。

如商家描述不符，每次扣三分。如果消费者投诉商家的实际商品与宝贝详情页上的描述不符，那么商家就需要注意了，因为这已经属于虚假宣传的范畴，店家可能会面临严重的处罚。

怎么证明？

1.淘宝的规则是，如果你买了与描述不符的东西，它会支持你退回淘宝退款。不会支持索赔。除非你被商品伤害了，否则不会因为这个浪费时间和精力的补偿。

2.如果退货后再投诉，可以投诉描述不符。你买的时候有页面快照，你要证明你的商品和描述页上的描述不符。否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取顺其自然的做法，劝你退货。

3.如果买家收到的商品与您描述不符，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担；

如果买卖双方在交易中对商品的描述没有明确约定，比如双方约定平均尺寸，但没有约定具体尺寸；

你和买家达成了退款协议，但是没有关于运费的约定，你需要和你发货一样承担发货运费和退货运费；

4.如果没有和买家达成退款协议，淘宝无法在介入后确定谁负责。此时交易退款，发货运费由你承担，退货运费由卖家承担；

5.如果您销售的商品是闲置商品，如果闲置商品描述不一致，请参照闲置商品争议解决；

淘宝关于商品描述不符的证明:如果买家说收到的商品与你的描述不符，而且从照片上可以直接看出来，淘宝有权根据商品图片直接识别；

6.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，并且这个问题无法用肉眼判断，比如材质不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检测证明等，让淘宝妥善处理。