1.特殊情况:

使用交付时效工具(预售工具)/官方预售评估逻辑的订单，应在工具设定的承诺交付时间前完成收集；针对特殊时间段(如双十一、春节等。有特殊发货规则和评估调整公告)，以淘宝官方发布的调整发货时间公告为准。

如果消费者在单笔订单中购买多件商品，商家对订单进行拆包，通过多个包裹发货，则及时收款率会根据考核标准计算多个包裹的收款。

2.统计周期

前32天到前3天(T-32~T-3)，如3月31日的数据，统计的是2022年2月26日到2022年3月28日。

3.检查数据

访问顾客之声-门店考核-查看物流维度，查看过去30天的指标得分、档案等级和明细。

(地址:https://voc.taobao.com/home.htm #/new task/淘宝-服务器-报告)

4、不评估场景或类别及特殊情况。

(1)以下类别不考核物流体验:腾讯QQ专区、网络游戏卡、网络游戏装备/游戏币/账号/培训、移动/联通/电信充值中心、餐饮卡券、手机号/套餐/增值服务、特色酒店/特色客栈/公寓酒店、网店/在线服务/软件、教育培训、消费卡、能源旅游、民生。

本地化生活服务、度假线路/签证通关/旅游服务、休闲娱乐、购物券、婚庆/摄影/视频服务、景点门票/演艺/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、全屋定制、车辆(经销商)、医疗卫生服务、体检/医保卡、疫苗服务 。

(2) #39服务类目下订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单等类目；贵重优惠券# 39；、#39;其他# 39；、#39;邮资# 39；、#39;订单# 39；、#39;新产品预览# 39；、#39;39号存款；订单等。，不计入及时收款率统计。

(3)(24小时或特殊情况要求)收货前申请退款的订单、取消发货的订单、已经发货但选择不需要物流的订单等。不计入及时收款率统计。

(4)不评估以下业务类型:全球卖家。

5.你支持主动上诉吗？

恶意行为导致指标异常，可以在恶意行为投诉中心投诉；

如因不可抗力导致指标异常，可在后期备案中心进行申报。上报成功后，可以消除相关订单的指标考核的影响。

如果是在公告中的疫区，系统会自动拒绝带有受疫情影响地址的订单，商家无需再次提交申请。链接:

https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard? SPM = a 2227.7147689 . 0 . 0.4 fc 2 evamp；active = abnormal report % C2 % a4 tab normal = PAY _托运_超时

6.常见问题

(1)为什么我的订单都是24小时内送达，我的及时收款率还是很低？

可能原因1:及时收款率统计最近32天到最近3天的及时收款。如果在此期间有未及时收集的订单，将被视为未收集。

可能原因二:及时收款率的统计[买家付款时间到 物流返回“已收款”节点的时间]不是消费者付款到卖家发货的时间。如果物流公司提货，但没有上传到代收节点，也记录为不代收。请督促物流公司正确规范上传收款节点。

(2)我们的品类是定制的，我的订单都是选的，没有物流。为什么我的及时收款率还是很低？

不需要物流、服务类、定制类的订单不纳入及时收款率考核，及时收款率只统计在考核范围内的订单。

如果你店里的所有订单都不需要物流或者定制，但是你的主要品类是考核及时收款率，那么你的店【无正常订单】会得到0分。

(3)我上个月底收集的问题，这个考核日期已经不在近30天的范围内了。为什么我的及时收款率没有提高？

及时收款率的统计范围为T-32~T-3，符合该统计周期范围的订单将纳入考核范围。

(4)消费者在旺旺上要求我晚两天发货，我就晚两天发货。

使用官方预售工具的，按照官方预售工具约定时间计算及时收款率；但如果不是预售订单，且口头约定，则按正常规则计算及时收款率。

(5)如果消费者在同一个订单下了多个商品，我通过多个包裹发货，如何考核及时收款率？

从2021年9月起，及时收款率将跟踪多包订单的交付和到达。如果消费者在单笔订单中购买多件商品，商家对订单进行拆包，通过多个包裹发货，则及时收款率会根据考核标准计算多个包裹的收款。

例如:

消费者在同一订单中订购了三种ABC商品。ABC商品都是非预售的日用商品，商家开单发货。在及时收款率的考核中，这是三个应该收款的订单，收款时间应该在订单支付后的24小时内。

消费者在同一订单中订购ABC商品。AB货不是预售的日用货，C货是预售货，承诺3天内发货。在评估及时收款率时，这是三个需要收款的订单。AB货的领取时间在订单支付后24小时内，C货的领取时间在72小时内。