[催交后的处理]

消费者点击按钮，淘宝平台会判断当前订单是否延迟:

案例一:如果是商家发货时限内的订单，平台会告知消费者订单平台规定的发货时限，让消费者耐心等待。

案例2:只有当这个订单的交付被延迟时，才会生成一个服务工单，供商家处理24小时。本意其实是商家已经延迟发货了，我们希望商家用自己的服务解决这个延迟订单，让消费者满意。

“严重疫情、定制商品等特殊情况”

对于疫情特别严重、定制商品等特殊情况，只要商家报备，或者官方认定疫区、定制品类、预售等。，他们不会发工单给商家造成麻烦。

但私了协议不在排除范围内。即使是和买家私下约定的，也只要在24小时内回复工单，明确表示已经和买家约定好就可以了。

如果卖家延迟发货，24小时忘记回复消费者，即使有之前与消费者约定的聊天记录截图，平台也支持投诉。

最后，建议:对于有特殊情况的商品(如定制、疫情等。)，建议使用淘宝发货合同工具，与消费者约定具体发货时间。

[买家可以取消吗]

买家可以取消，但是因为商家先拖延发货，后不回复客服，平台的投诉会处理的很快，买家可能还没取消就已经处理完了。

【规则公示:包括违约金、赔偿金额、如何上诉】