买家收到货物，发现破损，会第一时间向卖家报损，并发送破损照片。卖方可以根据实际损坏情况确定损坏情况，并提供解决方案。

卖家根据实际损坏情况协商后，不退货(退货会进入免费上门退货服务流程)，如果协商结果是部分退款，卖家需要在24小时内进行第一次退款操作；如果协商是维修，卖家需要在7天内完成维修。

时间:定损处理后，保险根据可部分退款结算的订单，在交易完成后72小时内向卖家支付实际赔付的80%。

付款条件是什么？

1. 残损包服务是指消费者在淘特购买后收到的带有“残损包”服务标识的商品如有损坏，消费者在系统记录的收货时间起48小时(含)内仅通过“包装/残损货/污渍”原因发起退款申请的业务承诺；

商家应在申请发起后24小时内有效回复消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致的视为有效回复)，消费者提供有效凭证的，商家应在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理服务。

2.损害赔偿服务的性能条件包括(必须全部满足):

(1)订单中的商品带有“破损包赔”的服务标志；

(二)消费者收到的商品损坏；

(3)消费者在收货后48小时内发起仅退款申请；

(4)消费者因“包装/商品损坏/污渍”发起仅退款申请；

(五)消费者应当提供未被涂改、增删、无编辑痕迹的有效凭证。代金券的种类包括但不限于(不要求同时具备)图片代金券和快递代金券。