第一，自动豁免

针对物流异常影响的区域，淘宝平台将结合国家卫健委信息、快递网点运营信息、物流派件情况，自动识别并免除责任。如果消费者的收货地或商家的发货地打到平台免检区，则对应的订单会被免检(商家无需操作，默认免检)。

第二，主动豁免

如果平台免检区没有覆盖商家的订单，商家可以主动向平台举报，包括以下两种场景:

1.一键归档

针对客户收货地址受到物流异常影响的情况，平台会主动识别这部分订单，推送给商家。商家可以点击“一键备案”，避免备案后审批。

2.手工归档

如果商家因物流异常导致无法发货，不在平台免责和一键备案范围内，商家可以主动向平台备案，提交受影响凭证。平台审核通过后，可以对上报的订单进行豁免。

二、平台豁免和独立备案入口:

入口1:

新版工作台:交易-投诉和申诉-我要举报。

入口2:

淘宝首页——右上角“联系客服”——卖家客服——延迟发货报告

入口3:

新工作台:主页-疫区-了解

三。备案所需信息:

1.新闻联播报道截图/官网政府通知/官网卫健委通知(推荐)。

2.百度或支付宝关于疫区的数据截图(推荐)。

3、居委会、村委会、社区或物业出具的隔离承诺或证明。

4.快递网点无法发货。