一、淘宝破损赔偿规则

加入“淘宝损赔”服务的淘宝卖家必须履行以下服务承诺:

反应老化

在服务有效期内，买家以“收到破损货物”或“收到破损/污损货物”为由发起服务申请，卖家需要在24小时内回复。不响应服务申请，默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接退款给买家。

争端解决

如果买家证明“收到的货物有损坏/污损”有效，如果“收到的货物有损坏/污损”的数量占总货物的10%及以下，将按照付款金额的10%进行部分退款；如果“收到的破损/污损商品”数量占商品总量的10%至50%以下，则按照付款金额的50%进行部分退款；如果“收到的损坏/染色货物”的数量占总货物的50%或以上，将全额退款。

服务保证

退款成功后，卖方应向买方支付货物实际退款金额的30%，赔偿金额最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范发起服务申请，淘宝不支持支付。

二、如何申请退款？

首先提醒大家，并不是天猫的每个商品都享受这个福利。只有带有破损包退标志的商品才能享受优惠。如果您在收到产品后发现您的包装损坏，您可以申请退款。

但是大家要注意，只要有证明，申请退款后就可以正常顺利的拿到退款。

那么在你因包裹破损申请退款后，你只需要耐心等待，因为商家会在24小时内停止处理你的订单。

但是在提交退款申请的时候，一定要记得把收到的货物损坏的证明交上来。不仅可以提供被损坏货物的照片，还可以出具快递公司出具的损坏证明，其他一些可以证明货物损坏的证明都是可以的。

如果他们要求你停止退货，即使产品已经损坏，你也必须停止退货。

加入淘宝破损服务对商家来说是大有好处的，因为可以获得更多消费者的信任。不过，在加入之前，最好先了解一下基本规则。如果产品损坏，消费者可以申请退款。