作为全球最著名的咖啡品牌之一，星巴克的品牌影响力可以用市值来衡量。2018年财报数据显示，星巴克全球市值超过850亿美元。这个数字不仅是一个巨大的财务数字，更代表了星巴克品牌对于消费者和市场的主导地位和强大领导力。

关注质量

星巴克的品牌理念是“一杯咖啡，一个故事”。从采购咖啡豆到制作每一杯咖啡，星巴克都非常注重咖啡的品质和口感。星巴克的咖啡师需要经过专业培训，才能保证每一杯咖啡都能保持品质的稳定。这种对品质的关注，让消费者信任星巴克品牌，愿意为高品质的产品买单。

3.品牌文化

星巴克坚信品牌文化是其成功的基础。品牌文化不仅仅是为了销售商品，更重要的是要在消费者中建立有效的价值观，促进合作创新的文化氛围。星巴克品牌文化的核心是“第三地”文化，即使人们不在家或不工作，他们也会选择去星巴克。“第三地”文化意味着星巴克鼓励消费者在他们的咖啡店里自由地享受时间，交流想法和创意。

4.品牌扩张

星巴克正以超高的战略速度在全球范围内扩张。星巴克不仅仅是一家咖啡店，而是一家跨国零售巨头，提供多种咖啡和饮料，在咖啡店或超市都可以买到。星巴克还在B2B领域建立了一整套商业商品和服务，开发了优秀的咖啡机和设备，以及咖啡豆和茶叶。这种品牌扩张不仅加强了星巴克的市场份额，也为顾客提供了更多的选择。

5.创新和技术

星巴克是一家以持续创新为主要特征的公司。星巴克继续在咖啡、茶和其他饮料中创新新的品种和配方。此外，星巴克非常重视技术创新，依靠触摸屏单机、其移动应用和行业先进的客户关系管理工具来提高自己在数字领域的竞争力。这种创新和技术使星巴克更加专业，并提供更好的用户体验。

6.社会责任

星巴克的品牌影响力不仅在于咖啡本身，更在于它的社会责任。从支持社区到提供公益，星巴克致力于在全球范围内履行社会责任。最著名的例子就是星巴克的“雇佣退伍军人”倡议，旨在为退伍军人提供职业转型等各种服务。这是星巴克的品牌形象之一，并且正在成为员工和顾客的试金石。

总之，星巴克的品牌本质是多方面的。它不仅以高品质的产品、深厚的文化和持续的创新技术为特色，还通过帮助社区和承担社会责任赢得了消费者的信任和忠诚。

1.历史悠久的品牌

星巴克品牌始于美国西雅图，成立于1971年，最初销售咖啡豆和一些厨房用品。1982年，霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)加入该公司，1985年，星巴克转型为一家提供咖啡饮料的餐厅，这使其迅速成长为全球最具影响力的咖啡连锁品牌之一。

2.当今的品牌特征

如今，星巴克已成为全球咖啡连锁企业，业务涵盖烘焙咖啡、食品、手工饮品、软硬件设备等多个领域，在全球70多个国家拥有3万多家门店。星巴克品牌以创新、品质和服务为核心，强调公司的社会责任感和道德水准，成为行业标杆企业。

二、品牌本质分析

1.一切为用户服务

星巴克的创始人霍华德·舒尔茨最初创立了星巴克，其核心理念是顾客至上。星巴克不是咖啡店，而是人们互动、分享、交流的社交场所。星巴克一直秉承着“第三生活空室”的理念，即除了家和工作场所，星巴克希望成为第三社交空室，供人们休息和交流。这种关注顾客需求的精髓已经渗透到星巴克的企业文化中，不断推动和探索如何为顾客提供更好的体验。

2.好咖啡

作为全球咖啡行业的领导品牌，星巴克一直将咖啡的研究和推广作为自己的使命。从咖啡豆的采购到杯装烘焙，星巴克以“品质第一”为核心价值观，致力于为顾客提供最佳的咖啡体验。

星巴克采取了以下创新措施来保证咖啡的质量，不断提高咖啡的质量和口味:

*选择高质量的咖啡豆:星巴克咖啡豆采购团队寻找世界上最好的咖啡豆，与农民建立关系，并确保咖啡豆符合公司的质量标准。

*控制烘焙:星巴克烘焙师精准烘焙咖啡豆，保证咖啡的色、香、味得到充分发挥。

*防止咖啡品质的流失:星巴克采用创新的包装技术和配送系统，确保咖啡豆的新鲜度和品质在运输和储存过程中不会流失。

3.品牌体验

星巴克一直致力于为消费者提供独特的品牌体验。不仅仅是高品质的咖啡，星巴克更注重创新，将科技、音乐、艺术等元素融入咖啡体验中。星巴克作为一个社交场所，为消费者营造了非常独特的氛围，让人们享受品牌差异化的体验。

星巴克为顾客提供以下品牌体验:

*舒适的环境:星巴克门店设计非常独特，温馨舒适，结合了自然环境和社会氛围，让顾客感受到品牌价值。

*音乐、艺术和文化:星巴克定期组织音乐会和文化活动，让顾客在享受咖啡的同时，体验更多的文化和艺术。

*智能技术:星巴克一直试图借助智能技术为顾客带来更好的体验。通过星巴克的奖励，顾客可以更方便地点咖啡、获取促销信息，甚至用手机支付。

4.品牌社会责任

星巴克一直积极践行社会责任，成为行业内设立社会责任项目的先行者之一。星巴克深切关注社会、环境和经济。星巴克一直在不断寻找促进可持续发展的方法，在华盛顿州提出咖啡的认证、购买和使用标准，并确保购买的咖啡豆符合公平贸易和生态友好的标准。

5.品牌扩张

星巴克通过多种方式扩展其品牌，包括:推出新的咖啡饮料，开设新店，扩大产品线，以及与其他品牌建立联合合作。这些举措旨在扩大品牌影响力，为顾客提供更加多元化的咖啡文化产品。

三、品牌战略分析

1.跨界创新

星巴克一直在不断尝试创新，不仅在核心业务上，在与其他领域的合作上也走在前列。近年来，由于人们对食物和饮料的持续健康需求，星巴克推出了更多与时俱进的新鲜产品。此外，星巴克还与耐克、Spotify等公司建立了合作关系，提供更加多元化的产品、服务和数字体验。多元化创新对品牌的可持续发展非常重要。

2.继续投资数字化转型

星巴克一直在探索如何整合数字技术，改善顾客体验。星巴克奖励手机应用程序是该公司数字化转型的一部分，有助于提升客户互动体验，并获得更多的折扣和购买折扣。星巴克现在已经成为美国最繁忙的移动支付平台之一。

星巴克在数字化转型过程中的核心战略如下:

*加油站支付:在星巴克加油站或门店附近，比某个区域平均加油时间节省10秒到半分钟。

*虚拟现实:允许顾客转动店内的虚拟咖啡店，探索咖啡制作过程，从而提高顾客对星巴克本质的了解。

*移动点餐:允许顾客在移动设备上点咖啡，到店后直接取货。

*售卖通知空:当顾客点的食品饮料到店售卖空时，会通过星巴克优惠券推送系统发送通知。

3.受众细分

星巴克的成功之一是找到并满足市场上不同受众的需求。星巴克经常在不同的地点开设不同特色的门店。例如，在商业和交通繁忙的地方，星巴克提供方便快捷的“得来速”服务。在舒适熟悉的社区小镇，星巴克门店通常更注重社区联系和社交活动。星巴克在社交媒体平台上也采取了同样的策略，在不同的平台上提供不同的内容。对于年轻时尚的受众，星巴克利用Instagram为他们提供更个性化、更时尚的内容。在Twitter上，星巴克提供关于企业、产品和行业的最新消息。这种分类营销策略可以为不同的人群提供定制化的信息，有助于建立稳固的忠诚度。

4.全球化战略

星巴克采取了全球化战略，并在不同地区对其品牌精髓进行了有效的划分和定位。虽然星巴克的品牌和形象在世界各地都是一致的，但在不同的市场，星巴克的定价策略、销售策略和人力资源策略都根据当地的市场环境、文化和社会状况进行了调整。

动词 （verb的缩写）品牌未来展望

1.云智能技术的应用:随着智能技术的快速发展，星巴克将探索如何更好地整合技术，创造更多新的咖啡体验。

2.拓展创新产品线:随着市场的不断变化，星巴克将继续在咖啡行业推出更健康、更时尚、更丰富的咖啡产品线，以吸引更多年轻、健康、创新的消费者。

3.建立全球可持续发展模式:星巴克将继续建立全球发展的可持续方式，以更好地促进生态、社会和经济的平衡发展。

4.投资员工:星巴克将坚持以人为本的文化，为员工提供更好的培训和发展，从而提高员工的工作满意度、工作效率和顾客满意度。

动词 （verb的缩写）结论

星巴克的品牌成功源于多方面的精华。星巴克一直以顾客为中心，提供高品质咖啡，创造品牌体验，践行社会责任，扩大品牌，创新策略，不断完善和推动品牌的扩张和发展。未来，还有更多挑战和机遇等待着星巴克，比如数字化的进一步融合，更多元化的产品线，更多的国际品牌合作，品牌曝光。星巴克将不断挑战自我，创新改进，成为全球咖啡行业的领导品牌之一。